Den stora tråden om allt - Småprat, tips mm

[Insatt]

Varför har ni minskat antal personer som svarar?
– Vi har ett högre inflöde av samtal än vad vi haft på många år vilket beror på det ekonomiska läget. Vi har inte kunnat möta upp det behovet för vi har inte budget och ekonomi som räcker till. Därför har vi gjort tuffa prioriteringar i verksamheten. Bland annat har vi minskat antalet medarbetare på kundservice. Vi har prioriterat annan ärendehandläggning och valt att sänka ambitionen när det gäller möjlighet att svara på frågor. Det är inget vi skulle önska oss, men det har varit något som vi har varit tvungna att göra.

Skuldsatta vänder sig till er för information och råd kring sina skulder
och blir bortkopplade. Ni är en myndighet – är det acceptabelt?
– Nej, det är inte något som vi tycker är bra naturligtvis. Men det här är det som vi har möjlighet att göra nu. Den som inte kommer fram på telefon har andra alternativa vägar som man kan välja för att få kontakt med oss. Det är väldigt tråkigt och beklagligt att det är på det här sättet, naturligtvis.

Under en dag kan det komma in över 4 800 samtal till er kundservice.
Stämmer det att endast 40 personer hanterar samtalen för hela landet?
– Ja det kan stämma.


40 Personer hanterar 4800 samtal per dag. Det är ganska anmärkningsvärt.

Nja, kundservice är första instans, de kopplar samtalet vidare till rätt avdelning om de inte kan besvara frågeställningen själva.
De kan heller inte fatta beslut, så om någon inkommer med nya uppgifter telefonledes måste det kopplas till någon med denna befogenhet.
Torde vara 200-300 som bemannar denna tjänst, jurister, verkställighet, skuldsanering, försäljning, betalningsföreläggande, summarisk process...

 

[Kronofogden]

Varför har ni minskat antal personer som svarar?
– Vi har ett högre inflöde av samtal än vad vi haft på många år vilket beror på det ekonomiska läget. Vi har inte kunnat möta upp det behovet för vi har inte budget och ekonomi som räcker till. Därför har vi gjort tuffa prioriteringar i verksamheten. Bland annat har vi minskat antalet medarbetare på kundservice. Vi har prioriterat annan ärendehandläggning och valt att sänka ambitionen när det gäller möjlighet att svara på frågor. Det är inget vi skulle önska oss, men det har varit något som vi har varit tvungna att göra.

Skuldsatta vänder sig till er för information och råd kring sina skulder
och blir bortkopplade. Ni är en myndighet – är det acceptabelt?
– Nej, det är inte något som vi tycker är bra naturligtvis. Men det här är det som vi har möjlighet att göra nu. Den som inte kommer fram på telefon har andra alternativa vägar som man kan välja för att få kontakt med oss. Det är väldigt tråkigt och beklagligt att det är på det här sättet, naturligtvis.

Under en dag kan det komma in över 4 800 samtal till er kundservice.
Stämmer det att endast 40 personer hanterar samtalen för hela landet?
– Ja det kan stämma.


40 Personer hanterar 4800 samtal per dag. Det är ganska anmärkningsvärt.

Men en viss person med insyn här på forumet har ju förklarat att detta bara beror på att folk ringer in och ställer dumma frågor, så att genierna inte får jobba ifred.

 

[Rosé]

Ok, där ser man. Men det måste bero på att du blir inneboende då? Och kontraktet behövs för att de inte ska räkna dig som sambo?

Antagligen, ska ringa de på måndag och se.

har ju redan sagt upp lägenheten, men börjat ångra mig. Vill inte på något sätt äventyra min skuldsanering

 

[Lasseman]

Varför har ni minskat antal personer som svarar?
– Vi har ett högre inflöde av samtal än vad vi haft på många år vilket beror på det ekonomiska läget. Vi har inte kunnat möta upp det behovet för vi har inte budget och ekonomi som räcker till. Därför har vi gjort tuffa prioriteringar i verksamheten. Bland annat har vi minskat antalet medarbetare på kundservice. Vi har prioriterat annan ärendehandläggning och valt att sänka ambitionen när det gäller möjlighet att svara på frågor. Det är inget vi skulle önska oss, men det har varit något som vi har varit tvungna att göra.

Skuldsatta vänder sig till er för information och råd kring sina skulder
och blir bortkopplade. Ni är en myndighet – är det acceptabelt?
– Nej, det är inte något som vi tycker är bra naturligtvis. Men det här är det som vi har möjlighet att göra nu. Den som inte kommer fram på telefon har andra alternativa vägar som man kan välja för att få kontakt med oss. Det är väldigt tråkigt och beklagligt att det är på det här sättet, naturligtvis.

Under en dag kan det komma in över 4 800 samtal till er kundservice.
Stämmer det att endast 40 personer hanterar samtalen för hela landet?
– Ja det kan stämma.


40 Personer hanterar 4800 samtal per dag. Det är ganska anmärkningsvärt.

Under semester är det nog ungefär så många i taget, man ser är man har slingan hur många som sitter i telefon hos ks också.
Jag vet inte hur många dom är men de finns på 3 eller 4 orter, Göteborg Östersund och Kristianstad och möjligen Sundbyberg tror jag. Jag har fått för mig att det är typ 30 på varje ort men jag vet inte var jag fått den uppgiften från.

 

[Ister]

Under semester är det nog ungefär så många i taget, man ser är man har slingan hur många som sitter i telefon hos ks också.
Jag vet inte hur många dom är men de finns på 3 eller 4 orter, Göteborg Östersund och Kristianstad och möjligen Sundbyberg tror jag. Jag har fått för mig att det är typ 30 på varje ort men jag vet inte var jag fått den uppgiften från.

Nyfiken fråga bara, hur många kontor behandlar skuldsaneringar?

 

[Lasseman]

Nyfiken fråga bara, hur många kontor behandlar skuldsaneringar?

Bra fråga. Kanske 5-6 har skuldsaneringsektioner. Sundbyberg malmö göteborg kalmar östersund och möjligen någon till.
Sedan tror jag det finns en eller ett par virtuella sektioner där handläggarna sitter lite överallt.

 

[Lasseman]

Ansökan om skuldsanering avgjordes i domstol - Skaraborgs Nyheter

Kronofogdemyndigheten nekade honom skuldsanering vilket han överklagade. Ansökan om skuldsanering avgjordes under veckan i domstol.

www.skaraborgsnyheter.se

Lite godtyckligt beslut från domstolen.

 

[En av er]

Ansökan om skuldsanering avgjordes i domstol - Skaraborgs Nyheter

Kronofogdemyndigheten nekade honom skuldsanering vilket han överklagade. Ansökan om skuldsanering avgjordes under veckan i domstol.

www.skaraborgsnyheter.se

Lite godtyckligt beslut från domstolen.

Inte alls godtyckligt, finns två anledningar som de tydligt talade om.

 

[Lasseman]

Inte alls godtyckligt, finns två anledningar som de tydligt talade om.

Ja, det brukar kallas godtycke här sånt.

 

[Terry_]

Misstanken: Tog 66 olagliga migrationsbeslut på en dag – sen blev han polis

Åtalas efter anmälan från förra myndigheten • Åklagaren: ”Grovt tjänstefel”.

www.gp.se

 

[Insatt]

Misstanken: Tog 66 olagliga migrationsbeslut på en dag – sen blev han polis

Åtalas efter anmälan från förra myndigheten • Åklagaren: ”Grovt tjänstefel”.

www.gp.se

En effektiv statsförvaltning...

 

[Myra]

Om jag säger VolvoV70 fr 2012 vad säger/tänker ni då?

 

[Terry_]

Har ringt Kronofogden 17 gånger idag, inte i mitt egna ärenden utan åt en annan person. Kommer inte alls fram utan direkt säger en telefonsvarare "Alla handläggare är upptagna". Enligt deras hemsida ska det vara kö i cirka en timme men man kommer som sagt inte fram överhuvudtaget.

Tycker detta är fullständigt hårresande och bedrövligt. Samma sak igår - då hade dom 17 handläggare inkopplade i telefonin. Det är juli och semestertider men detta är fan ta mig oacceptabelt. KFM har 3200 anställda det måste gå att kunna ha mer än 17 medarbetare tillgängliga på telefonin en vanlig onsdag även om det är sommar.

Dom har en för viktig samhällsfunktion för att det ska få gå till på det här sättet. Jag har som sagt ringt över 30 samtal på två dagar. Naturligtvis mailade jag redan i söndags men inte fått något svar där heller. Ärendet jag behöver nå dom i kan inte vänta till augusti så hur fan ska man gå till väga för att få prata med dom?

 

[Myra]

Har ringt Kronofogden 17 gånger idag, inte i mitt egna ärenden utan åt en annan person. Kommer inte alls fram utan direkt säger en telefonsvarare "Alla handläggare är upptagna". Enligt deras hemsida ska det vara kö i cirka en timme men man kommer som sagt inte fram överhuvudtaget.

Tycker detta är fullständigt hårresande och bedrövligt. Samma sak igår - då hade dom 17 handläggare inkopplade i telefonin. Det är juli och semestertider men detta är fan ta mig oacceptabelt. KFM har 3200 anställda det måste gå att kunna ha mer än 17 medarbetare tillgängliga på telefonin en vanlig onsdag även om det är sommar.

Dom har en för viktig samhällsfunktion för att det ska få gå till på det här sättet. Jag har som sagt ringt över 30 samtal på två dagar. Naturligtvis mailade jag redan i söndags men inte fått något svar där heller. Ärendet jag behöver nå dom i kan inte vänta till augusti så hur fan ska man gå till väga för att få prata med dom?

Visa bilaga 4155

Fortsätt ringa tills du kommer med i kön.

 

[Terry_]

Vet någon vart man kan köpa dessa? Ska alltså vara utan tillsatt socker.

https://se.britishessentials.com/products/heinz-beanz-no-added-sugar-415g?utm_source=google&utm_medium=paid&utm_campaign=18532214089&utm_content=&utm_term=&gadid=&gad_source=1&gclid=CjwKCAjw4ri0BhAvEiwA8oo6F9tdoDw1R_pNgpDGdB1wFVwLBJOEuItfrmPCOPLay3ZRaes0Gd3OqRoCggkQAvD_BwE

 

[Insatt]

Har ringt Kronofogden 17 gånger idag, inte i mitt egna ärenden utan åt en annan person. Kommer inte alls fram utan direkt säger en telefonsvarare "Alla handläggare är upptagna". Enligt deras hemsida ska det vara kö i cirka en timme men man kommer som sagt inte fram överhuvudtaget.

Tycker detta är fullständigt hårresande och bedrövligt. Samma sak igår - då hade dom 17 handläggare inkopplade i telefonin. Det är juli och semestertider men detta är fan ta mig oacceptabelt. KFM har 3200 anställda det måste gå att kunna ha mer än 17 medarbetare tillgängliga på telefonin en vanlig onsdag även om det är sommar.

Dom har en för viktig samhällsfunktion för att det ska få gå till på det här sättet. Jag har som sagt ringt över 30 samtal på två dagar. Naturligtvis mailade jag redan i söndags men inte fått något svar där heller. Ärendet jag behöver nå dom i kan inte vänta till augusti så hur fan ska man gå till väga för att få prata med dom?

Visa bilaga 4155

"På Kronofogden arbetar knappt 2 300 personer i flera olika roller."

Om Kronofogden

Kronofogden är en statlig myndighet som arbetar med skulder. Vi är omkring 2 300 medarbetare och vi finns på 32 orter i landet.

kronofogden.se

 

[Kronofogden]

Har ringt Kronofogden 17 gånger idag, inte i mitt egna ärenden utan åt en annan person. Kommer inte alls fram utan direkt säger en telefonsvarare "Alla handläggare är upptagna". Enligt deras hemsida ska det vara kö i cirka en timme men man kommer som sagt inte fram överhuvudtaget.

Tycker detta är fullständigt hårresande och bedrövligt. Samma sak igår - då hade dom 17 handläggare inkopplade i telefonin. Det är juli och semestertider men detta är fan ta mig oacceptabelt. KFM har 3200 anställda det måste gå att kunna ha mer än 17 medarbetare tillgängliga på telefonin en vanlig onsdag även om det är sommar.

Dom har en för viktig samhällsfunktion för att det ska få gå till på det här sättet. Jag har som sagt ringt över 30 samtal på två dagar. Naturligtvis mailade jag redan i söndags men inte fått något svar där heller. Ärendet jag behöver nå dom i kan inte vänta till augusti så hur fan ska man gå till väga för att få prata med dom?

Visa bilaga 4155

Samma problem på AF hela måndagen. Samtalen kopplades ner när man köat i en halvtimme. Efter 6 timmars konstant ringande fick jag prata med en handläggare 5 minuter före stängning.

 

[Lasseman]

Har ringt Kronofogden 17 gånger idag, inte i mitt egna ärenden utan åt en annan person. Kommer inte alls fram utan direkt säger en telefonsvarare "Alla handläggare är upptagna". Enligt deras hemsida ska det vara kö i cirka en timme men man kommer som sagt inte fram överhuvudtaget.

Tycker detta är fullständigt hårresande och bedrövligt. Samma sak igår - då hade dom 17 handläggare inkopplade i telefonin. Det är juli och semestertider men detta är fan ta mig oacceptabelt. KFM har 3200 anställda det måste gå att kunna ha mer än 17 medarbetare tillgängliga på telefonin en vanlig onsdag även om det är sommar.

Dom har en för viktig samhällsfunktion för att det ska få gå till på det här sättet. Jag har som sagt ringt över 30 samtal på två dagar. Naturligtvis mailade jag redan i söndags men inte fått något svar där heller. Ärendet jag behöver nå dom i kan inte vänta till augusti så hur fan ska man gå till väga för att få prata med dom?

Visa bilaga 4155

Och flyttas folk tillbaka till telefon blir är det troligen sinnessjukt att man måste vänta jättelänge på annat, typ skuldsanering.

Folk är trots köerna ändå inte jättesura när dom kommer fram..

 

[Lasseman]

Tipset är att ringa 0900, det tar en liten liten stund innan köerna byggs på

 

[Varitmedförr]

Banker o myndigheter, "du får nu 5 val"...
Efter ett antal knapptryckningar tappar man tråden.
Minns tiden då det var någon som svarade vänligt och kopplade vidare, det var tider det.

 

[Terry_]

Och flyttas folk tillbaka till telefon blir är det troligen sinnessjukt att man måste vänta jättelänge på annat, typ skuldsanering.

Folk är trots köerna ändå inte jättesura när dom kommer fram..

Nej det förstår jag. Det är ju inte deras fel att det är så men om det finns 2300 anställda så kan jag tycka det vore rimligt att ha mer än 17 handläggare som sköter telefonin även om man ska bemanna andra områden så som skuldsanering eller verkställighet och dylikt. Finns trots allt 2283 anställda att välja på.
Misstänker det rör sig om att absoluta lejonparten har semester men uppenbarligen fungerar det inte att ha det på detta sätt.

 

[Lasseman]

Nej det förstår jag. Det är ju inte deras fel att det är så men om det finns 2300 anställda så kan jag tycka det vore rimligt att ha mer än 17 handläggare som sköter telefonin även om man ska bemanna andra områden så som skuldsanering eller verkställighet och dylikt. Finns trots allt 2283 anställda att välja på.
Misstänker det rör sig om att absoluta lejonparten har semester men uppenbarligen fungerar det inte att ha det på detta sätt.

Och det är fler än 17

 

[Terry_]

Och det är fler än 17

Dom säger det när jag till slut hamnade i kön att det var 17 handläggare.

 

[Terry_]

& idag 19.

 

[Lasseman]

& idag 19.

Och då är det ju fler som hanterar telefonin eftersom det i princip alltid är folk på fika eller lunch.
Det är inte bara att flytta folk till kundservice heller, dom har den bredaste utbildningen och kompetensen, då blir det ett jobb innan dom är igång.
Det tar mycket tid att hantera alla mail, det ligger dom flera dagar efter med sorteringen av.

 

[Lasseman]

Kollade med ks kollega, ungefär 50 pers jobbar på ks just nu, ungefär lika många har semester. Man fick problem och hamnade ur fas när folk flyttades från avdelningen.

 

[Myra]

Kollade med ks kollega, ungefär 50 pers jobbar på ks just nu, ungefär lika många har semester. Man fick problem och hamnade ur fas när folk flyttades från avdelningen.

Kan man extraknäcka på kundtjänst hos er?

 

[Lasseman]

Kan man extraknäcka på kundtjänst hos er?

Säkert. Det är rätt lång intern utbildning även om en del tror att det bara är att sätta sig i telefon och börja svara.
Tror det tar drygt en månad innan nya tar första samtalet

 

[Jessica87]

@Lasseman får jag fråga dig om du vet. Jag har tänkt skicka in ansökan om skuldsanering. Idag jobbar jag 80% men kommer inom några månader börja jobba heltid. Är det nåt jag kan uppge vid samtalet man får då, så det kommer med att jag gått upp i tid, eller ligger det mig i fatet att ens skicka ansökan just nu när jag bara jobbar 80%, trots att jag vet att jag ska gå upp i tid?

 

[En av er]

Säkert. Det är rätt lång intern utbildning även om en del tror att det bara är att sätta sig i telefon och börja svara.
Tror det tar drygt en månad innan nya tar första samtalet

Trodde faktiskt att det tog längre tid, det är inte bara att ta samtalet man ska också vara insatt och kunna ge ett bra svar på frågor.

 

[Myra]

Säkert. Det är rätt lång intern utbildning även om en del tror att det bara är att sätta sig i telefon och börja svara.
Tror det tar drygt en månad innan nya tar första samtalet

"en del tror att det bara är att sätta sig i telefon och börja svara"... här tror jag du syftar på Klarnas kundtjänst

 

[Lasseman]

"en del tror att det bara är att sätta sig i telefon och börja svara"... här tror jag du syftar på Klarnas kundtjänst

Nja, det var inlägg om folk skulle flyttas till telefonin

 

[Lasseman]

Trodde faktiskt att det tog längre tid, det är inte bara att ta samtalet man ska också vara insatt och kunna ge ett bra svar på frågor.

Man blir insläppt på olika köer tror jag. Vissa anses kanske enklare. Är inte säker men jag tror dom är under handledning typ ett kvartal

 

[Lasseman]

@Lasseman får jag fråga dig om du vet. Jag har tänkt skicka in ansökan om skuldsanering. Idag jobbar jag 80% men kommer inom några månader börja jobba heltid. Är det nåt jag kan uppge vid samtalet man får då, så det kommer med att jag gått upp i tid, eller ligger det mig i fatet att ens skicka ansökan just nu när jag bara jobbar 80%, trots att jag vet att jag ska gå upp i tid?

Ja det kan du göra.

 

[Jessica87]

Ja det kan du göra.

Då gör jag ett försök

 

[Terry_]

Kollade med ks kollega, ungefär 50 pers jobbar på ks just nu, ungefär lika många har semester. Man fick problem och hamnade ur fas när folk flyttades från avdelningen.

Så utav 2300 KFM anställda så är det 100 personer på KS?

Det är 0.04% är du verkligen säker på andelen som har semester?
Låter ju som en otroligt låg siffra faktiskt.

Hur många är det då på en avdelning som skuldsanering?

 

[Lasseman]

Så utav 2300 KFM anställda så är det 100 personer på KS?

Det är 0.04% är du verkligen säker på andelen som har semester?
Låter ju som en otroligt låg siffra faktiskt.

Hur många är det då på en avdelning som skuldsanering?

Nej det är inte 0.04% det är 4,3 procent. Drygt hundra tror jag, så säg 4.5 då kanske. Nej jag har inte efterforskat semesterschemana, uppfattningen var att ungefär hälften var lediga.
Jag skulle tro något fler på skusan.

 

[Terry_]

Vart hamnar den stora lejonparten?

Om cirka 5% är på kundservice och cirka 6-7% på skuldsaneringen vart hamnar övriga 85-90%?

Vissa avdelningar måste väl sluka stor del utav personalstyrkan?

 

[Lasseman]

Vart hamnar den stora lejonparten?

Om cirka 5% är på kundservice och cirka 6-7% på skuldsaneringen vart hamnar övriga 85-90%?

Vissa avdelningar måste väl sluka stor del utav personalstyrkan?

Verkställighet är vad jag vet absolut störst, någonstans har jag läst att det ska vara typ 1700 inspektörer/kommissarier. Utöver det knappt 100 fogdar och ungefär lika många handläggare som fogdar. Möjligen är handläggare inkluderad i summan av ki/kk

Betalningsföreläggande gissar jag är fler än skuldsaneringen. Inregistrering är några sektioner också, jag gissar något under 100 där också.

Medelshantering(bokföring av pengar som kommer in) är borde vara 30-40.

Tillsynsmyndighet för konkurser är inte så stort gäng, gissar under 50.

 

[Insatt]

Verkställighet är vad jag vet absolut störst, någonstans har jag läst att det ska vara typ 1700 inspektörer/kommissarier. Utöver det knappt 100 fogdar och ungefär lika många handläggare som fogdar. Möjligen är handläggare inkluderad i summan av ki/kk

Betalningsföreläggande gissar jag är fler än skuldsaneringen. Inregistrering är några sektioner också, jag gissar något under 100 där också.

Medelshantering(bokföring av pengar som kommer in) är borde vara 30-40.

Tillsynsmyndighet för konkurser är inte så stort gäng, gissar under 50.

Det fanns totalt ca 600 st kronoinspektörer när jag själv ingick i denna lönekategori, mitten av 2010-talet.
Senaste gången jag såg siffror på den titeln var det hundra färre, drygt 500 st.
Kan vara sex år mellan dessa tillfällen.