Återbetalning spelbolag

[Bergis]

Fy fan! Lider med dig. Vet hur det är.

Men stå på dig. Ta hjälp av @Cranved eller hör av dig till media. Tycker det är helt åt helvete detta. Jag hade samma problem. Man orkade fan inte med att göra nåt åt det.

Hur ser ekonomin ut idag? Spelar du fortfarande?

Ekonomin är körd i botten, fick dock skuldsanering beviljad för ett tag sedan vilket var min räddare. Utan de hade jag nog inte levt idag, det är rätt säkert. Var spelfri i över ett år för sedan få ett återfall, arbetar på det nu... Blev stora förändringar med boende, jobb och hela min livssituation som gjorde att jag föll tillbaka. Har fått mycket stöd av familj men de är även på bristningsgränsen på grund av mina val och min psykiska ohälsa. Men har bestämt att jag ska kämpa mig igenom hela skiten, bli helt spelfri igen. Både gällande suget(iallafall få kontroll på det) och att faktiskt spela. Hade inte alls mycket att leva på när jag var helt spelfri, men helt ärligt. Det var bästa tiden på hur länge som helst. Hade inget direkt sug, ingen ångest(om spel och att valen jag gjorde skadade andra) och kunde helt enkelt njuta lite att jag lever. Nu är det dag till dag, man får arbeta upp livsglädjen igen.

 

[AphexTwin]

Ekonomin är körd i botten, fick dock skuldsanering beviljad för ett tag sedan vilket var min räddare. Utan de hade jag nog inte levt idag, det är rätt säkert. Var spelfri i över ett år för sedan få ett återfall, arbetar på det nu... Blev stora förändringar med boende, jobb och hela min livssituation som gjorde att jag föll tillbaka. Har fått mycket stöd av familj men de är även på bristningsgränsen på grund av mina val och min psykiska ohälsa. Men har bestämt att jag ska kämpa mig igenom hela skiten, bli helt spelfri igen. Både gällande suget(iallafall få kontroll på det) och att faktiskt spela. Hade inte alls mycket att leva på när jag var helt spelfri, men helt ärligt. Det var bästa tiden på hur länge som helst. Hade inget direkt sug, ingen ångest(om spel och att valen jag gjorde skadade andra) och kunde helt enkelt njuta lite att jag lever. Nu är det dag till dag, man får arbeta upp livsglädjen igen.

Har det ungefär likadant. Dock avslag på första ansökan om skuldsanering.

Blev dock så kokad i skallen av allt att jag nu inte kan jobba. Allt skiter sig. Ingen riktig a-kassa, jag kan verkligen inte bara ta ett jobb. Det kommer inte gå. Sen vet jag inte om dom sjukskriver mig heller. Hade varit gött att få nån klarhet och lugn som du säger. Men det får tydligen vänta.

Har gjort denna jäkla resa en gång tidigare i livet. Känns som jag inte kommer bli en dag äldre än 50.

 

[Cranved]

Just miljonbelopp har inget bolag betalat tillbaks utan att det är juridiska skäl inblandat, däremot ett par hundratusen händer väldigt ofta.

 

[RTS]

Just miljonbelopp har inget bolag betalat tillbaks utan att det är juridiska skäl inblandat, däremot ett par hundratusen händer väldigt ofta.

@Cranved vet du om man kan kräva tillbaka ifrån happyslots.oi?

 

[Cranved]

@Cranved vet du om man kan kräva tillbaka ifrån happyslots.oi?

Har ingen erfarenhet av Happyslots och har för mig ingen annan jag samarbetar med har haft ett ärende där heller.
En snabb titt ser jag att Happyslots ägs av North point management LTD brukar inte vara enkla att göra med av egen erfarenhet.

 

[Cranved]

Har någon spelat på Casumo efter 2019, eller på Bwin innan 2019.

Eller Platincasino efter 2019.
Eller Storspelare efter 2019.

Hör av er med ert ärende så kollar vi på det om ni skulle önska hjälp.

 

[Pressbyrån]

Har någon spelat på Casumo efter 2019, eller på Bwin innan 2019.

Eller Platincasino efter 2019.
Eller Storspelare efter 2019.

Hör av er med ert ärende så kollar vi på det om ni skulle önska hjälp.

Jag hade ett ärende med dig på storspelare och det blev ett nej där. Du kände att det inte var värt och gå vidare med att trycka på dom heller så vad har ändrats nu?

 

[Cranved]

Jag hade ett ärende med dig på storspelare och det blev ett nej där. Du kände att det inte var värt och gå vidare med att trycka på dom heller så vad har ändrats nu?

Inget har ändrats, ditt ärende var för tunt enligt storspelare själva och dem ansåg sig följa alla riktlinjer vilket troligtvis stämmer trots att det är alltid värt ett försök om man spelat bort en gedigen summa, har någon ett solid ärende så är det välkomnat.

Finns inga garantier, allt är personligt och beror på individens ärende, det är många faktorer som bedöms vid eventuell återbetalning.

Men storspelare hör till ett av bolagen som brukar återbetala generellt sett därav av intresse, se bifogat.

 

[Pressbyrån]

Inget har ändrats, ditt ärende var för tunt enligt storspelare själva och dem ansåg sig följa alla riktlinjer vilket troligtvis stämmer trots att det är alltid värt ett försök om man spelat bort en gedigen summa, har någon ett solid ärende så är det välkomnat.

Finns inga garantier, allt är personligt och beror på individens ärende, det är många faktorer som bedöms vid eventuell återbetalning.

Men storspelare hör till ett av bolagen som brukar återbetala generellt sett därav av intresse, se bifogat.

Får jag fråga av rent intresse hur den personens ärende var? Vad stack ut som ni kände var ett solid case? Högre insatser, större insättningar, frågor om bonusar?

 

[Cranved]

Får jag fråga av rent intresse hur den personens ärende var? Vad stack ut som ni kände var ett solid case? Högre insatser, större insättningar, frågor om bonusar?

Just i det specifika ärendet var det ändå i 100k + linjen netto.
Tydliga mönster på spelmissbruk som inte storspelare nekade.
Frågor om bonusar är väl inget som direkt tolkas som spelmissbruk förutom om det sker väldigt frekvent och på ett oroväckande sett, exempelvis är det skillnad på:
"Hej har ni nån bonus inne för mig" Jämfört med "Hej jag har spelat bort alla mina pengar kan jag få bonus för att kunna spela"

Alla små detaljer är viktiga då det är en helhet som bedöms av ett helt team inte bara en person.

 

[Pressbyrån]

Just i det specifika ärendet var det ändå i 100k + linjen.
Tydliga mönster på spelmissbruk som inte storspelare nekade.
Frågor om bonusar är väl inget som direkt tolkas som spelmissbruk förutom om det sker väldigt frekvent och på ett oroväckande sett, exempelvis är det skillnad på:
"Hej har ni nån bonus inne för mig" Jämfört med "Hej jag har spelat bort alla mina pengar kan jag få bonus för att kunna spela"

Alla små detaljer är viktiga då det är en helhet som bedöms av ett helt team inte bara en person.

Hmm okej, jag hade netto förlust på över en halv miljon med frågor om bonusar efter tunga förluster och flera 50k insättningar per dag men men

 

[Cranved]

Hmm okej, jag hade netto förlust på över en halv miljon med frågor om bonusar efter tunga förluster och flera 50k insättningar per dag men men

Hur konstigt det än låter, det är så spelbolag resonerar ibland. Jag tyckte själv det var märkligt dem inte valde erbjuda dig en goodwill.

Troligtvis för att du hade ingen tydlig kommunikation där du uttryckligen gett tecken på spelmissbruk eller indirekt eller direkt informerat dem om ditt spelberoende. Vilket just med Storspelare kan vara svårt om man inte gör.

Att fråga om bonusar återigen, se exempel tidigare beror även på hur man frågar om det.

 

[Bernadotte79]

Har spelat bort drygt 300k på 3 månader hos en av dom större aktörerna på marknaden. Jag anser att man har brustit I allt som heter ansvarsfullt spelande. Att kunna göra i insättningar på 5-10k varje dag i 3 månader samt lägga 6-10h om dagen på sitta och förlora pengar utan att spelbolaget reagerar eller ifrågasätter hur du finansierar ditt missbruk är i min värld att man har misslyckats totalt med att skydda en spelare från tex överdrivet spelande. Istället för att spelbolaget skulle ställa frågor eller be om underlag så fick jag istället vip status och meddelande om att jag tilldelats en agent som finns där för osv osv. Ärendet är pågående hos relevant avdelning därför vill jag ej nämna bolaget vid namn för tillfället men återstår att se vad dom kommer fram till gällande hur dom har hanterat min situation

 

[torben]

Har spelat bort drygt 300k på 3 månader hos en av dom större aktörerna på marknaden. Jag anser att man har brustit I allt som heter ansvarsfullt spelande. Att kunna göra i insättningar på 5-10k varje dag i 3 månader samt lägga 6-10h om dagen på sitta och förlora pengar utan att spelbolaget reagerar eller ifrågasätter hur du finansierar ditt missbruk är i min värld att man har misslyckats totalt med att skydda en spelare från tex överdrivet spelande. Istället för att spelbolaget skulle ställa frågor eller be om underlag så fick jag istället vip status och meddelande om att jag tilldelats en agent som finns där för osv osv. Ärendet är pågående hos relevant avdelning därför vill jag ej nämna bolaget vid namn för tillfället men återstår att se vad dom kommer fram till gällande hur dom har hanterat min situation

Det är ingenting. Jag fick blankt nej från ett av de största svenska casinobolagen som syns på svensk reklam där jag spelade bort 300 tkr på mindre än 100 timmar som dryg 20 åring. Du spelade bort samma summa på hela 3 månader.

De kommer bara efter sin analys skriva att de gjort allt enligt sin förordning och uppfyllt sina skyldigheter som en speloperatör och i slutänden hänvisa dig till Arn om du inte är nöjd så det är omöjligt om du inte kan slåss mot deras advokater.

Om ett spelbolag tillåter mig att spela bort min deklarerade årsinkomst på 100 timmar utan att ett email ens gick ut eller en kundkännedomsförfrågan så är 3 månader i ditt fall en evighet och mer rimligt. Jag satte in 200 tkr på mindre än 24 timmar och spelade bort på casino. Inte ens det är tillräckligt för att casinot ska anse att de brustit. Aldrig kontaktat mig på något vis. Ingen kundkännedom. Bara tittat på när jag spårade ur helt med casinospelandet.

 

[Bernadotte79]

Det är ingenting. Jag fick blankt nej från ett av de största svenska casinobolagen som syns på svensk reklam där jag spelade bort 300 tkr på mindre än 100 timmar som dryg 20 åring. Du spelade bort samma summa på hela 3 månader.

De kommer bara efter sin analys skriva att de gjort allt enligt sin förordning och uppfyllt sina skyldigheter som en speloperatör och i slutänden hänvisa dig till Arn om du inte är nöjd så det är omöjligt om du inte kan slåss mot deras advokater.

Om ett spelbolag tillåter mig att spela bort min deklarerade årsinkomst på 100 timmar utan att ett email ens gick ut eller en kundkännedomsförfrågan så är 3 månader i ditt fall en evighet och mer rimligt.

Sinnessjukt men oavsett vad så borde ju spelbolaget ha insett att allt inte står rätt till jag menar sitter du och spelar bort tusentals kronor varje dag och lägger oändliga timmar dag in och dag ut kan inte under några som helst omständigheter anses vara inom ramarna. Det säger sig själv varför erbjuda en spelare vip status och agenter om dom inte ser dig som speltorsk? Dom har ju 100% varit inne och sett mina transaktioner innan dom erbjöd mig agenter eller hur? Där och då borde dom ha insett att denna spelare har ett spelmissbruk som heter duga. Ändå gjorde man inget åt saken man lät mig fortsätta förlora pengar utan att begära några som helst dokument eller annat som kan styrka mina insättningar. Det kan ju omöjligt vara så laglöst att spelbolag inte kräver att du kan visa hur du finansierar ditt missbruk? Vi pratar inte om 100-200kr om dagen Jag menar med tanke på vilka summor som var i omlopp varje dag hade jag lika gärna kunnat tvätta pengar eftersom ingen regera på 5-10k insättningar varje dag under en 3 månaders period

 

[torben]

Så är det. Man kan tycka det och jag håller med dig. Deras system fungerar knappast om en spelare som tidigare spelat för 500 i veckan helt plötsligt spelar för flera hundra tusen på en vecka. 9 av 10 spelbolag hade skickat ut ett mail omgående, vissa hade ringt. Spelbolaget i mitt fall ingenting.

Läser man spelinspektionen som verkar vara ett rent skämt som inget spelbolag följer eller bryr sig om så ska ju spelbolagen höra av sig om spelaren sätter en insättningsgräns över 10 tusen per månad. Det gjordes aldrig. Inte ens med 100 tusen per dag som jag hade.

Skadar inte att testa men jag försökte i flera års tid förklara var jag ansåg de hade gjort fel. För att undvika besvikelse skruva ner förväntningarna bara.

 

[Pidde]

Cranved@ hur är videoslots mrvegas ? Återbetalningsvilja eller så? Är dessa två tillhörande samma bolag?

 

[Cranved]

Videoslots har sett både positivt och negativt men deras svarstider är onormala. 6mån-1år om man har tur.

Videoslots är även ett av bolagen som enligt kunder höjer deras insättningsgränser i smyg/i bakgrunden. Vilket jag efter ha kollat på många ärenden kan nog hålla med om.

Snacka om smutsigt.

 

[Pidde]

Videoslots har sett både positivt och negativt men deras svarstider är onormala. 6mån-1år om man har tur.

Videoslots är även ett av bolagen som enligt kunder höjer deras insättningsgränser i smyg/i bakgrunden. Vilket jag efter ha kollat på många ärenden kan nog hålla med om.

Snacka om smutsigt.

Oj det va lång svarstid !
Är mr vegas o videoslots tillhörande samma bolag licens ?

 

[Cranved]

Oj det va lång svarstid !
Är mr vegas o videoslots tillhörande samma bolag licens ?

Aktiva spellicenser & tillstånd

Sökbart register över aktiva licenser

www.spelinspektionen.se

 

[Rebban00]

Hur är det med de sidorna som har licens från Estonia Tax and customs board? Ex. Schnellwetten? Börjat kolla igenom alla sidor där jag hade spenderat extrema summor, insättningar på kanske 200 000 i månaden, skrev till dom och frågade hur de ställer sig till att säkra ansvarsfullt spelande och då blocka dom mitt konto så nu kan jag inte ens se alla transaktioner som gjordes.

blev blockad från Infiniza Limited (Refuel casino, amok casino etc.) för längesen men samma sak där, stora summor varje månad, 12-24 timmars aktivt spelande, samt att jag flertal gånger skrev och sa att jag spelat för mycket och inte hade pengar kvar och bad om bonus pengar osv. Som dom gav mig flera gånger. De blocka mig senare när jag skulle göra en mer grundlig KYC och de såg mina kontoutdrag, dock kunde jag spela under flera veckor fast jag nått deras gräns på 2,500 euro genom att skicka in fel dokument. De går under MGA licens, går det få pengar tillbaka där tro?

 

[Cranved]

Ingen av spelbolagen du nämner brukar vara villiga återbetala trots anledningar till det tyvärr

 

[Kalle14]

Ingen av spelbolagen du nämner brukar vara villiga återbetala trots anledningar till det tyvärr

jag har en fråga, går comeon och casinostugan under samma bolag?

 

[Cranved]

jag har en fråga, går comeon och casinostugan under samma bolag?

Aktiva spellicenser & tillstånd

Sökbart register över aktiva licenser

www.spelinspektionen.se

 

[Pidde]

Hur är det med de sidorna som har licens från Estonia Tax and customs board? Ex. Schnellwetten? Börjat kolla igenom alla sidor där jag hade spenderat extrema summor, insättningar på kanske 200 000 i månaden, skrev till dom och frågade hur de ställer sig till att säkra ansvarsfullt spelande och då blocka dom mitt konto så nu kan jag inte ens se alla transaktioner som gjordes.

blev blockad från Infiniza Limited (Refuel casino, amok casino etc.) för längesen men samma sak där, stora summor varje månad, 12-24 timmars aktivt spelande, samt att jag flertal gånger skrev och sa att jag spelat för mycket och inte hade pengar kvar och bad om bonus pengar osv. Som dom gav mig flera gånger. De blocka mig senare när jag skulle göra en mer grundlig KYC och de såg mina kontoutdrag, dock kunde jag spela under flera veckor fast jag nått deras gräns på 2,500 euro genom att skicka in fel dokument. De går under MGA licens, går det få pengar tillbaka där tro?

dessa blodsugare borde inte få.finnas till än mindre driva casino ,,, önskar jag mötte människorna bakom sånna bolag i den där mörka gränden ,,avskum

 

[Rebban00]

Ingen av spelbolagen du nämner brukar vara villiga återbetala trots anledningar till det tyvärr

Men jag tänker att MGA har väl ganska strikta regler kring ansvarsfullt spelande? Aa jag har begärt ut alla chatt-loggor, jag får försöka reda ut själv om man kan hittta någon regel de brutit mot

 

[kalle33]

Ingen av spelbolagen du nämner brukar vara villiga återbetala trots anledningar till det tyvärr

Har fått tillbaka från Estonia casinos. Dock inte just dom han nämnde men

 

[Cranved]

Vissa bolag är i skrivande stund involverade i många juridiska processer, många spelbolag bryr sig helt enkelt inte och enda målet är tjäna pengar på kunderna, medans andra bolag brukar ändå se till andra alternativ. Det gäller försöka med det bolaget du spelat på, allt handlar inte om bolaget bara, allt handlar om det individuella ärendet och hur spelbolaget bedömer just din situation och tid hos dem som kund.

 

[Cranved]

Har fått tillbaka från Estonia casinos. Dock inte just dom han nämnde men

Jag går bara på erfarenhet, dem som jobbar på exempelvis Refuel är största skojarna.

 

[Rebban00]

Jag går bara på erfarenhet, dem som jobbar på exempelvis Refuel är största skojarna.

Läste någonstans att det oftast inte blir några åtgärder om summan är under 5000 Euro? Vad ska man pusha på när man driver en sån här process? Ska man ”hota” med att kontakta MGA?

 

[Cranved]

Läste någonstans att det oftast inte blir några åtgärder om summan är under 5000 Euro? Vad ska man pusha på när man driver en sån här process? Ska man ”hota” med att kontakta MGA?

Hota funkar aldrig rent allmänt, dock kan man lägga fram saker snyggt.

Det med 5000 euro stämmer inte heller. Har sett återbetalningar på så låga summor som 2000 svenska sek. Eller menade du specifikt från Refuel i fråga? Men även då tror jag det inte stämmer då Refuel har ingen återbetalning till min kännedom registrerad någonsin till någon kund, hur jag vet detta kan jag inte gå in på. Det var i alla fall aktuell info 2021. Hur det är idag är jag inte helt säker.

 

[Cranved]

Uppfattade din fråga fel, du menar åtgärder som i om du tar det vidare?

 

[Rebban00]

Hota funkar aldrig rent allmänt, dock kan man lägga fram saker snyggt.

Det med 5000 euro stämmer inte heller. Har sett återbetalningar på så låga summor som 2000 svenska sek. Eller menade du specifikt från Refuel i fråga? Men även då tror jag det inte stämmer då Refuel har ingen återbetalning till min kännedom registrerad någonsin till någon kund, hur jag vet detta kan jag inte gå in på. Det var i alla fall aktuell info 2021. Hur det är idag är jag inte helt säker.

Min tanke är mer att dom har sin MGA licens och som jag förstår det om man går in och läser på MGA sidan om regler för licens så ska spelbolagen jobba med ansvarsfullt spelande. Dessutom ska dom ju begära en full KYC när man gjort en insättning på 2000 euro Min begärde dom efter insättning på 16500 Euro.

”the Company is obliged to request verification documents when You as a Player reaches EUR 2,000 in deposits”

hur ser MGA på det liksom?

 

[Rebban00]

Uppfattade din fråga fel, du menar åtgärder som i om du tar det vidare?

Ja precis

 

[AphexTwin]

@Cranved var det inte just en klausul för omsorgsplikten gentemot spelare som fällde ett ganska stort bolag? Där dom blev betalningsskyldiga på ett mycket stort belopp. Tyvärr minns jag inte vilket men jag fattar inte att man riskerar det eftersom ett fall redan avgjorts till spelarnas fördel. För detta krävs ju förmodligen en rättsprocess som få vill ge sig in i men ändå.

 

[Rebban00]

När dom införde gränsen på Max 5000 i veckan under pandemin, gällde det per casino då eller per licens?

För jag har för mig att jag kunde spela för 5000 på alla Betsson Groups sidor, men på Paf exempelvis va det 5000 sammanlagt på alla deras casinon?

 

[AphexTwin]

@Cranved var det inte just en klausul för omsorgsplikten gentemot spelare som fällde ett ganska stort bolag? Där dom blev betalningsskyldiga på ett mycket stort belopp. Tyvärr minns jag inte vilket men jag fattar inte att man riskerar det eftersom ett fall redan avgjorts till spelarnas fördel. För detta krävs ju förmodligen en rättsprocess som få vill ge sig in i men ändå.

Verkar vara Comeon, Hajper, Snabbare och Casinostugan. Uppemot 65 millar sanktionsavgift. Det gällde dock bonusar såg jag nu. Men tycker omsorgsplikten är viktig.

 

[Rebban00]

Verkar vara Comeon, Hajper, Snabbare och Casinostugan. Uppemot 65 millar sanktionsavgift. Det gällde dock bonusar såg jag nu. Men tycker omsorgsplikten är viktig.

Men jag sitter och läser någon sjukt kunnig snubbe på Wordpress (kanske @Cranved vem vet 😛 haha) men han skriver såhär om Ninja Casino och omsorgsplikten:

för operatören SafeEnt (Ninjacasino) som meddelades 2019-06-17. Där går bland annat att läsa följande:

”Innebörden av begreppet överdrivet spelande bör avgöras med hänsyn till spelarens uppställda gränser för insättningar, förlustgränser, inloggningstid och spelbeteende. Det framgår tydligt av lagens förarbeten att begreppet överdrivet spelande bland annat bör avgöras med hänsyn till spelarens uppställda gränser för insättningar. Spelinspektionen anser att uttalandet i författningskommentaren visar på vikten av att licenshavaren iakttar extra vaksamhet gällande de kunder som angett höga insättningsgränser, då det ofta kan finnas skäl att följa dessa kunders spelbeteenden extra noggrant. Spelinspektionen finner det anmärkningsvärt att SafeEnt inte har vidtagit några åtgärder kopplade till omsorgsplikten trots de granskade kundernas höga insättningsgränser i kombination med det omfattande spelandet. Omsorgsplikten ställer höga krav på licenshavarna att följa kundernas spelbeteenden och skyndsamt vidta lämpliga åtgärder för att begränsa spelandet, när detta bedöms nödvändigt”.

Slutligen så har Spelinspektionen i olika sammanhang kommunicerat till branschen några viktiga budskap vad gäller regelefterlevnad av den nya spellagen:

• Lagen gäller i sin helhet från 1/1 2019. Det har alltså inte varit tal om någon ”smekmånad” eller liknande.
• Tolka lagen utifrån perspektivet konsumentskydd och chansa inte om ni är osäkra.
• Det räcker inte med en handlingsplan. Handlingsplanen måste följas också.
• Effekten av de spelansvarsåtgärder som sätts in, måste utvärderas.
• Spelinspektionen vill se vilja, förmåga och kompetens från licenshavarna.

 

[Cranved]

Det är det som är lite märkligt vissa bolag får sanktionsavgifter eller riskerar det men verkar inte bry sig ett dugg och beter sig fortfarande likadant. Nog för att dem tjänar mycket dessa bolag men en sanktionsavgift på några millar känns säkerligen.

 

[Cranved]

Har något ett bra ärende men inte riktigt vet hur den ska göra för en återbetalning och önskar hjälp maila ditt ärende till [email protected] eller här via PM om du vill förbli anonym.