Lånforum.se rekommenderar

1. Zmarta - Forumets favorit
2. Lendo - Ett bra alternativ
3. Brixo Privatlån - Ingen UC
4. Kredio - Lån utan UC
5. Loanstep - Ingen UC, nytt erbjudande
6. Creditstar - Ingen UC, nytt erbjudande
7. Brixo Kontokredit - Swish-utbetalning & Ingen UC
8. Tomly - Lån utan UC
9. Flexkontot - Swish, ingen UC
10. Ferratum - Lån utan UC
11. Klaralån - Lån utan UC

Spelberoende och juridik – rätten till återbetalning – fråga så svarar jag

Aktiv medlem
Poäng: 86
Blev medlem
25 Januari 2026
Meddelanden
20
Mottagna reaktioner
23
Poäng
86
Hej!

Jag har läst runt en del i olika trådar här på forumet och det är tydligt att många har, eller har haft, problem med spel om pengar. Det verkar också vara många som till följd av spelandet har hamnat i svåra ekonomiska situationer.

Tanken med den här tråden är att samla frågor och diskussion om spelberoende, spelbolagens ansvar och juridiken kring spel. Har någon frågor så svarar jag gärna utifrån den kunskap och erfarenhet jag har. Det här är alltså inte tänkt som någon reklamtråd, utan som en plats för diskussion och information. Det jag skriver ska inte heller ses som individuell juridisk rådgivning.

Lite kort om mig: Jag har tidigare arbetat inom biotech och läkemedelstillverkning. Efter att själv ha haft allvarliga spelproblem under omkring tio år blev jag intresserad av spelbolagens ansvar och juridiken på området. I dag läser jag juridik i Stockholm och arbetar tillsammans med bland annat två processadvokater med ärenden mot spelbolag. Jag har därför erfarenhet av frågorna både ur ett spelares perspektiv och från den juridiska sidan.

Rent juridiskt ingår man ett ramavtal med spelbolaget när man registrerar sig och börjar spela. Varje enskilt spel innebär därefter att ett nytt avtal ingås. Spelandet omfattas därför bland annat av avtalsrättens regler, där det finns bestämmelser som kan få betydelse om en avtalspart medvetet utnyttjar den andra partens utsatta situation.

Ett viktigt avgörande på området är Högsta domstolens dom från 2025, NJA 2025 s. 719, ”Nätkasinot”. Där ansåg HD att spelavtal var ogiltiga eftersom spelbolaget, utifrån bland annat den omfattande speldata som bolaget hade om kunden, måste antas ha känt till hans allvarliga spelproblem men trots det fortsatt att ingå nya spelavtal med honom och rikta påträngande marknadsföring mot honom.

Domen innebär inte att alla som har haft spelproblem automatiskt har rätt att få tillbaka pengar. Det krävs en bedömning av omständigheterna i det enskilda fallet, bland annat hur personen spelat, vad spelbolaget känt till och hur bolaget agerat.

Sedan den svenska spellagen trädde i kraft 2019 finns dessutom en uttrycklig omsorgsplikt för licensierade spelbolag. Den innebär ytterligare krav på hur bolagen ska agera när en kund uppvisar tecken på överdrivet spelande.

Så fråga på om det är något ni funderar över kring spelbolag, återbetalningskrav, speldata, omsorgsplikt eller juridiken i övrigt, så ska jag göra mitt bästa för att svara!

OBS! Admin har godkänt tråden.
Vänligen håll tråden spelrelaterad dvs. inga andra juridiska frågor.
 
Hej, bra tråd! Ett direkt case då:

Jag förlorade cirka 158 000 kronor hos ett svenskt bolag på fyra månader. De kontaktade mig om mitt spelande med mejl bara om att jag spelar "för mycket" men lät mig fortsätta utan begränsningar. Jag anser därför att de brustit i omsorgsplikten. De nekar ersättning och hävdar att deras kontakt fungerade eftersom mitt spelande minskade efteråt. Min invändning är att jag inte slutade på grund av deras åtgärder – jag fortsatte spela och skuldsätta mig tills pengarna helt enkelt tog slut. Hur ska jag gå vidare nu tycker du? Har jag ett case? Hade taxerat cirka 300 000 kronor under denna tid ska tilläggas.
 
Hej!

Jag har läst runt en del i olika trådar här på forumet och det är tydligt att många har, eller har haft, problem med spel om pengar. Det verkar också vara många som till följd av spelandet har hamnat i svåra ekonomiska situationer.

Tanken med den här tråden är att samla frågor och diskussion om spelberoende, spelbolagens ansvar och juridiken kring spel. Har någon frågor så svarar jag gärna utifrån den kunskap och erfarenhet jag har. Det här är alltså inte tänkt som någon reklamtråd, utan som en plats för diskussion och information. Det jag skriver ska inte heller ses som individuell juridisk rådgivning.

Lite kort om mig: Jag har tidigare arbetat inom biotech och läkemedelstillverkning. Efter att själv ha haft allvarliga spelproblem under omkring tio år blev jag intresserad av spelbolagens ansvar och juridiken på området. I dag läser jag juridik i Stockholm och arbetar tillsammans med bland annat två processadvokater med ärenden mot spelbolag. Jag har därför erfarenhet av frågorna både ur ett spelares perspektiv och från den juridiska sidan.

Rent juridiskt ingår man ett ramavtal med spelbolaget när man registrerar sig och börjar spela. Varje enskilt spel innebär därefter att ett nytt avtal ingås. Spelandet omfattas därför bland annat av avtalsrättens regler, där det finns bestämmelser som kan få betydelse om en avtalspart medvetet utnyttjar den andra partens utsatta situation.

Ett viktigt avgörande på området är Högsta domstolens dom från 2025, NJA 2025 s. 719, ”Nätkasinot”. Där ansåg HD att spelavtal var ogiltiga eftersom spelbolaget, utifrån bland annat den omfattande speldata som bolaget hade om kunden, måste antas ha känt till hans allvarliga spelproblem men trots det fortsatt att ingå nya spelavtal med honom och rikta påträngande marknadsföring mot honom.

Domen innebär inte att alla som har haft spelproblem automatiskt har rätt att få tillbaka pengar. Det krävs en bedömning av omständigheterna i det enskilda fallet, bland annat hur personen spelat, vad spelbolaget känt till och hur bolaget agerat.

Sedan den svenska spellagen trädde i kraft 2019 finns dessutom en uttrycklig omsorgsplikt för licensierade spelbolag. Den innebär ytterligare krav på hur bolagen ska agera när en kund uppvisar tecken på överdrivet spelande.

Så fråga på om det är något ni funderar över kring spelbolag, återbetalningskrav, speldata, omsorgsplikt eller juridiken i övrigt, så ska jag göra mitt bästa för att svara!

OBS! Admin har godkänt tråden.
Vänligen håll tråden spelrelaterad dvs. inga andra juridiska frågor.
Hur lång är preskriptionstiden på dylika ärenden? Jag började spela 2016 och höll på tills 2020 ungefär. Fick ALDRIG ett mail eller fråga om volymer/insättningar.... Men mitt tåg kanske har gått.
 
Hej, bra tråd! Ett direkt case då:

Jag förlorade cirka 158 000 kronor hos ett svenskt bolag på fyra månader. De kontaktade mig om mitt spelande med mejl bara om att jag spelar "för mycket" men lät mig fortsätta utan begränsningar. Jag anser därför att de brustit i omsorgsplikten. De nekar ersättning och hävdar att deras kontakt fungerade eftersom mitt spelande minskade efteråt. Min invändning är att jag inte slutade på grund av deras åtgärder – jag fortsatte spela och skuldsätta mig tills pengarna helt enkelt tog slut. Hur ska jag gå vidare nu tycker du? Har jag ett case? Hade taxerat cirka 300 000 kronor under denna tid ska

Hej, rent spontant låter det som att bolaget brutit mot omsorgsplikten. Bolaget har en skyldighet att agera innan du kommit till skada. Att ett bolag brutit mot omsorgsplikten betyder dock inte automatiskt att du har rätt till återbetalning eftersom spellagen är en offentligrättslig lag. Frågan är hur detta förhåller sig avtalsrättsligt. För att svara på den frågan skulle jag behöva lite mer information om caset angående spelbeteende, kommunikation, spelform, ålder, mm.
 
Hej, bra tråd! Ett direkt case då:

Jag förlorade cirka 158 000 kronor hos ett svenskt bolag på fyra månader. De kontaktade mig om mitt spelande med mejl bara om att jag spelar "för mycket" men lät mig fortsätta utan begränsningar. Jag anser därför att de brustit i omsorgsplikten. De nekar ersättning och hävdar att deras kontakt fungerade eftersom mitt spelande minskade efteråt. Min invändning är att jag inte slutade på grund av deras åtgärder – jag fortsatte spela och skuldsätta mig tills pengarna helt enkelt tog slut. Hur ska jag gå vidare nu tycker du? Har jag ett case? Hade taxerat cirka 300 000 kronor under denna tid ska tilläggas.
Beskriv ditt ärende så kan jag kika närmare på det!
 
Var kund hos ett svenskt licensierat bolag 2018–2019. Hade rejält spelproblem under perioden.

De körde VIP-upplägg på mig. Personlig kontaktperson på lojalitetsavdelningen, present hem, inbjudan till event. Under våren 2019 fick jag vid två tillfällen kontanta “cashgåvor” direkt in på kontot, båda gångerna efter att jag skrivit till dem att jag förlorat mycket. Bonus efter första speltillfället är förbjudet enligt spellagen.

Det som gör det extra tydligt: några veckor efter andra utbetalningen chattade jag med samma anställd mitt i natten och frågade om bonus. Då sa han att de inte får ge bonusar “i och med nya licensen” och erbjöd sig i nästa mening att skicka en förfrågan vidare till “dem som har gett dig tidigare”. Den chatten finns i deras egen GDPR-utlämning, så den kan de inte förneka.

Spelinspektionen har redan sanktionerat bolaget för exakt det här förfarandet, under exakt samma period som jag var kund. Bolagets försvar då var att det rörde sig om “gåvor” och inte bonusar. Det underkändes i samtliga instanser.

GDPR-biten är det som stör mig mest. Jag begärde ut allt enligt artikel 15. Utlämningen kom för sent och är ofullständig. Mejlen där de faktiskt gav mig pengarna saknas — men deras eget nekande från 2019 finns kvar. Deras automatsvar visar ärendenummer för mina förfrågningar, men själva handläggningen saknas i samtliga. I ett fall kan jag bevisa vad svaret blev, för jag har mejlet själv. Inga uppgifter om kontostatus, riskklassning eller flaggningar heller. Två kompletteringsbegäranden helt obesvarade.

Kravbrev skickat i våras. Först försökte de klassa om det till ett GDPR-ärende. Sen tystnad i två månader. Till slut svarade de att de “följt samtliga gällande regler”, bifogade länkar till stödlinjen och hänvisade till ARN — som inte funkar, ettårsfristen gick ut för länge sen. Sista mejlet: beslutet kvarstår, slutgiltigt svar.
 
Vad tror du om detta:

Tidigare haft spelpaus, spelat lite hos betmgm i början av året, fick ett anfall å körde lite i somras varpå jag gjorde över 20 insättningar på ca 1500kr styck under mindre än ett dygn.

Ingen kontakt eller flaggning eller temporär paus gjorde dom.

Ingen omsorgspliktsbedömning genomfördes och inga åtgärder vidtogs med anledning av spelmönstret.

Bad om uppgifter från dom och SAR men fick väldigt lite info och inget av detta:

- interna noteringar från Compliance eller Responsible Gambling-avdelningen,
- eventuella riskklassningar av mitt konto,
- loggar över automatiska spelansvarsflaggningar,
- uppgifter om vilka omsorgspliktsbedömningar som genomfördes under perioden 24-25 juli 2026,
- loggar som visar om era system identifierade eller bedömde mitt spelbeteende som riskfyllt,
- beslutsunderlag som ligger till grund för avslaget av mitt återbetalningskrav

Dom nekar utlämnande av uppgifter gällande omsorgspliktsbedömningar med hänvisning till artikel 15.4 i dataskyddsförordningen.

Nu vet jag inte om det var tillräckligt många insättningar med tillräckligt högt belopp för att det ska klassas under omsorgsplikten?.

Spelinspektionen har fått all data men betmgm säger bara att dom tänker inte diskutera mer och ingen återbetalning och att dom inte gjort fel och ber mig bara lägga ärende hos ARN…

Är det ens någon idé att lägga ett ärende till ARN?
 
Var kund hos ett svenskt licensierat bolag 2018–2019. Hade rejält spelproblem under perioden.

De körde VIP-upplägg på mig. Personlig kontaktperson på lojalitetsavdelningen, present hem, inbjudan till event. Under våren 2019 fick jag vid två tillfällen kontanta “cashgåvor” direkt in på kontot, båda gångerna efter att jag skrivit till dem att jag förlorat mycket. Bonus efter första speltillfället är förbjudet enligt spellagen.

Det som gör det extra tydligt: några veckor efter andra utbetalningen chattade jag med samma anställd mitt i natten och frågade om bonus. Då sa han att de inte får ge bonusar “i och med nya licensen” och erbjöd sig i nästa mening att skicka en förfrågan vidare till “dem som har gett dig tidigare”. Den chatten finns i deras egen GDPR-utlämning, så den kan de inte förneka.

Spelinspektionen har redan sanktionerat bolaget för exakt det här förfarandet, under exakt samma period som jag var kund. Bolagets försvar då var att det rörde sig om “gåvor” och inte bonusar. Det underkändes i samtliga instanser.

GDPR-biten är det som stör mig mest. Jag begärde ut allt enligt artikel 15. Utlämningen kom för sent och är ofullständig. Mejlen där de faktiskt gav mig pengarna saknas — men deras eget nekande från 2019 finns kvar. Deras automatsvar visar ärendenummer för mina förfrågningar, men själva handläggningen saknas i samtliga. I ett fall kan jag bevisa vad svaret blev, för jag har mejlet själv. Inga uppgifter om kontostatus, riskklassning eller flaggningar heller. Två kompletteringsbegäranden helt obesvarade.

Kravbrev skickat i våras. Först försökte de klassa om det till ett GDPR-ärende. Sen tystnad i två månader. Till slut svarade de att de “följt samtliga gällande regler”, bifogade länkar till stödlinjen och hänvisade till ARN — som inte funkar, ettårsfristen gick ut för länge sen. Sista mejlet: beslutet kvarstår, slutgiltigt svar.
Hej,

Här låter det absolut som bolagets agerande strider mot 33 § eller 36 § avtalslagen. Läs närmare domen NJA 2025 s. 719.

Själva VIP-upplägget är ett bevis på att bolaget haft vetskap om din speldata. Om speldatan visade * anmärkningsvärt stora belopp * påfallande många spel per dag * ökade insatser över tid * upprepade insättningar efter förluster så anses bolaget även ha haft vetskap om dina allvarliga spelproblem. Avtalen (spelen) som bolaget ingick med dig efter att bolaget måste antas ha haft vetskap om dina allvarliga spelproblem är därför giltiga (pengarna ska återbetalas). Bolagets incitament (VIP-bonusar) förmådde dig att ingå ytterligare avtal trots att bolaget kände till dina allvarliga spelproblem. Detta gör situationen ännu mer allvarlig.

Mot bakgrund av det ovanstående kommer det ned mycket till hur mycket du förlorat och hur ditt spelbeteende sett ut. För att bedöma detta hade jag behövt veta mer om just detta.

Avseende GDPR-datan har du rätt att få ut samtliga personuppgifter som Bolaget samlat in och använt om dig, detta inkluderar allt från marknadsföring (bonusar) till transaktionshistorik.
 
Vad tror du om detta:

Tidigare haft spelpaus, spelat lite hos betmgm i början av året, fick ett anfall å körde lite i somras varpå jag gjorde över 20 insättningar på ca 1500kr styck under mindre än ett dygn.

Ingen kontakt eller flaggning eller temporär paus gjorde dom.

Ingen omsorgspliktsbedömning genomfördes och inga åtgärder vidtogs med anledning av spelmönstret.

Bad om uppgifter från dom och SAR men fick väldigt lite info och inget av detta:

- interna noteringar från Compliance eller Responsible Gambling-avdelningen,
- eventuella riskklassningar av mitt konto,
- loggar över automatiska spelansvarsflaggningar,
- uppgifter om vilka omsorgspliktsbedömningar som genomfördes under perioden 24-25 juli 2026,
- loggar som visar om era system identifierade eller bedömde mitt spelbeteende som riskfyllt,
- beslutsunderlag som ligger till grund för avslaget av mitt återbetalningskrav

Dom nekar utlämnande av uppgifter gällande omsorgspliktsbedömningar med hänvisning till artikel 15.4 i dataskyddsförordningen.

Nu vet jag inte om det var tillräckligt många insättningar med tillräckligt högt belopp för att det ska klassas under omsorgsplikten?.

Spelinspektionen har fått all data men betmgm säger bara att dom tänker inte diskutera mer och ingen återbetalning och att dom inte gjort fel och ber mig bara lägga ärende hos ARN…

Är det ens någon idé att lägga ett ärende till ARN?
Hej,

Det låter absolut som bolaget brutit mot omsorgsplikten men summorna gör att caset förmodligen inte är värt att driva. Jag hade försökt med ARN.

Avseende GDPR-uppgifterna har du rätt att få ut detta enl. artikel 15 GDPR. Om bolaget inte ger ut dessa rekommenderar jag en anmälan till IMY.

Lycka till!
 
Hej,

Det låter absolut som bolaget brutit mot omsorgsplikten men summorna gör att caset förmodligen inte är värt att driva. Jag hade försökt med ARN.

Avseende GDPR-uppgifterna har du rätt att få ut detta enl. artikel 15 GDPR. Om bolaget inte ger ut dessa rekommenderar jag en anmälan till IMY.

Lycka till!
Kan ju kanske vara värt att lägga ett ärende till ARN så har man iaf försökt. Vet du om något spelbolag faktiskt betalat ut någon efter en Arn-anmälan ? Eller går dom gärna till tingsrätt och där slåss med sina jurister osv? Som du säger är beloppet här inte gigantiskt (eller jo för mig var det ju det) men känns som en omöjlighet att faktiskt få tillbaka något även om dom brustit mot omsorgsplikten
 
Hej,

Här låter det absolut som bolagets agerande strider mot 33 § eller 36 § avtalslagen. Läs närmare domen NJA 2025 s. 719.

Själva VIP-upplägget är ett bevis på att bolaget haft vetskap om din speldata. Om speldatan visade * anmärkningsvärt stora belopp * påfallande många spel per dag * ökade insatser över tid * upprepade insättningar efter förluster så anses bolaget även ha haft vetskap om dina allvarliga spelproblem. Avtalen (spelen) som bolaget ingick med dig efter att bolaget måste antas ha haft vetskap om dina allvarliga spelproblem är därför giltiga (pengarna ska återbetalas). Bolagets incitament (VIP-bonusar) förmådde dig att ingå ytterligare avtal trots att bolaget kände till dina allvarliga spelproblem. Detta gör situationen ännu mer allvarlig.

Mot bakgrund av det ovanstående kommer det ned mycket till hur mycket du förlorat och hur ditt spelbeteende sett ut. För att bedöma detta hade jag behövt veta mer om just detta.

Avseende GDPR-datan har du rätt att få ut samtliga personuppgifter som Bolaget samlat in och använt om dig, detta inkluderar allt från marknadsföring (bonusar) till transaktionshistorik.
Tack för ett riktigt bra svar, det gav mig en del att tänka på.

Du frågar om förluster och spelbeteende. Här är siffrorna, alla hämtade ur bolagets egen data:

45 insättningar på totalt 174 372 kr under knappt sex månader. Min månadsinkomst låg på 20–30 000 kr under samma period, och jag hade skulder hos Kronofogden och betalade inkassokrav parallellt.

Spelfrekvensen var extrem. Den 28 mars 2019 ligger det 333 transaktioner i deras logg. Den 11 april 347 stycken. Det är enskilda dygn.

Insättningarna kom i täta serier och mest på natten. Den 25 mars satte jag in 49 000 kr på 63 minuter mellan halv ett och halv två, fördelat på sex insättningar (6 000, 8 000, 10 000, 10 000, 10 000 och 5 000). 43 procent av allt jag satte in gjordes mellan tio på kvällen och sex på morgonen. Största enskilda insättningen var 11 000 kr. Vid nio olika tillfällen gjorde jag tre eller fler insättningar samma dygn.

Bonusarna: 5 000 kr den 28 mars och 2 000 kr den 11 april. Båda kom samma dag som jag mejlat om förluster. Andra gången skrev jag rakt ut “finns det möjlighet för en bonus efter veckans tunga förluster?” och fick svar inom en timme att de ordnat 2 000 kr som kom in på eftermiddagen, uttagbart när jag ville. Inget om spelansvarsverktyg, inget om avstängning.

Verifierad nettoförlust är 128 439 kr, men det är ett golv. Datan de lämnat ut täcker bara 15 januari till 5 juli 2019, trots att jag var kund från februari 2018 till oktober 2019. Det verkliga beloppet är alltså högre.

Aldrig en fråga om varifrån pengarna kom. Ingen KYC, inget om inkomst eller sysselsättning.

En liten sak, du skrev nog fel i ett stycke: du menar väl att avtalen är ogiltiga, inte giltiga? Så tolkar jag i alla fall NJA 2025 s. 719 — att spelavtalen lämnas utan verkan och att prestationerna går tillbaka.

Tack för tipset om 36 §, den hade jag inte tänkt på som alternativ grund. Ska läsa på den.

Får jag fråga en sak till: hur ser du på rättsskydd i den här typen av tvist? Det är det som håller mig tillbaka mest just nu. Har du sett försäkringsbolag neka i spelärenden, eller brukar det gå igenom som vilken tvist som helst?
 
Verkar som att jag har rekord. Satte in 180k på 2 dagar på Atg för några år sedan
 
Ta en titt i Lånforums guide för bästa samlingslån, där finns svar på de vanligaste frågorna runt samlingslån.
Tillbaka
Topp