Igår fick jag en återbetalning på 13k pga insättning med Zimpler faktura. Nämner dock inte casinot i fråga här, men tidigare i tråden har man kunnat läsa att det är "omöjligt" med återbetalning från dem. Så omöjligt var det dock inte om man lägger fram sitt ärende på ett bra sätt. Iallafall trevlig nyhet eftersom det blev avslag på skuldsaneringen :-(
----
"Kära xxx,
Tack för att du kontaktade oss. Vi har gjort en grundlig utredning angående ditt ärende. Vänligen se vår slutsats nedan.
Angående ditt påstående om vår aktsamhetsplikt (med hänvisning till: 14 kap. 1 § spellagen som trädde i kraft 2019-01-01), utifrån ditt spelmönster och volymer på vår sajt ser vi att vi har uppfyllt vår omsorgsplikt.
Den 26 november 2021 informerade vi dig om att vi har kontaktat dig och informerat dig om våra verktyg för ansvarsfullt spelande när du höjde din insättningsgräns och gjorde en större insättning än vanligt. I ditt senaste svar den 4 april 2023 sa du att du har sökt i din e-post och inte kan se att några sådana utskick har nått dig.
Vi vill förtydliga att vi inte kontaktade dig via e-post, men ingripandet skedde på ditt xxxx-konto när du besökte sidan, då du nådde insättningsgränsen och gjorde en högre överföring.
visited | player_id | promo_id | url | content
----------------------------+-----------+----------+---------------------------+---------------------------------
2020-05-12 20:51:37.629703 | xxx | xxx | autotrigger-deposit-limit | promo-autotrigger-deposit-limit
2021-08-12 10:11:27.752883 | xxx | xxx | autotrigger-high-deposit | promo-autotrigger-high-deposit
2021-08-12 12:17:11.508839 | xxx | xxx | autotrigger-deposit-limit | promo-autotrigger-deposit-limit
Så vi bekräftar återigen att vi har följt våra interna riktlinjer, licensvillkoren och svensk lag och följt aktsamhetsklausulen.
Utöver det nämner du i ditt mejl att vi tillät dig att göra en insättning på kredit med en Zimpler-faktura trots att kreditförbudet gäller. Du hänvisade även till Spelinspektionens artikel publicerad 2021-09-22 ”Spel på kredit i förhållande till omsorgsplikten i 14 kap. 1 § spellagen (2018:1138).” Spelinspektionen drar i artikeln slutsatsen att: Information eller länkning till företag som enbart erbjuder betalningsalternativ i form av krediter får således inte förekomma på webbplatser där spel om pengar tillhandahålls. Vi bekräftar att Zimpler som betaltjänstleverantör inte erbjöd kredit som den enda betalningsformen.
Ändå har vi undersökt betalningarna i fråga och funnit att de behandlades felaktigt av vår betalningsleverantör. Även om vi inte är direkt ansvariga för detta fel, vill vi försäkra dig om att vi har följt alla våra regler för vårdplikt och föreskrifter för att förhindra att sådana incidenter inträffar. Vi ber om ursäkt för besväret som orsakats av den felaktigt behandlade betalningen av vår betalningsleverantör.
Trots våra ansträngningar förstår vi att misstag fortfarande kan hända och vi tar fullt ansvar för eventuella olägenheter som uppstår till följd av detta. För att lösa detta ärende vill vi erbjuda dig en återbetalning av betalningen i fråga till ett belopp av 13 000 SEK.
Om du är nöjd med den här lösningen, skicka oss din bekräftelse så fortsätter vi med återbetalningen. Vi hoppas att denna gest kommer att hjälpa till att rätta till situationen och visa vårt engagemang för att ge dig högsta möjliga servicenivå.
Tack för din förståelse i denna fråga. Om det finns något annat vi kan göra för att hjälpa dig, tveka inte att meddela oss.
Vänliga hälsningar,
xxx"
Intressant att de inte menar att de gjort något fel men ändå att betalningarna har behandlats felaktigt...
Hittade även en artikel som skriver följande om Zimpler: "Zimpler är även medlemmar av Spelbranschens Riksorganisation och har därmed accepterat deras etiska riktlinjer och har att följa svensk spellagstiftning."
