Brocc erfarenhet avs. betalningsfri månad?

[Maskrosen]

Hej! Jag har ett större lån hos Brocc och amorterar på lånet enligt avtalet. Tog lånet för ca 1,5 år sedan och betalat varje månad. Läste på deras hemsida att man kunde få 4 avbetalningsfria månader per år. Jag ansökte om en betalningsfri månad då min inkomst är ngt lägre denna månad. Då kom det fram att jag behöver ansöka, motivera och sedan fattar de ett beslut m m. De har till och med ringt och mailat om vilken summa jag kan betala bla bla.. Vilken cirkus. De kan väl bara ta bort informationen på sin hemsida ...Erfarenhet, någon? Tillägger att jag kan betala, ville bara underlätta