Återbetalning spelbolag

[yves123]

Från?

Skriv privat är fortfarande i process med det företaget

 

[Cranved]

Folk med aktivt spelmissbruk behöver inte kontakta oss för hjälp. Vi vill inte hjälpa folk med aktivt spelmissbruk då det bidrar till fortsatt spelande.

Vi hjälper dom som seriöst har lagt av med spelandet, och endast ser detta som en möjlighet till en chans till att få tillbaks en del av bortspelade pengarna som aldrig bör ha kunnat spelat bort hade spelbolaget tagit rätt form av ansvar gentemot dig som ex-kund.

För er andra som har ett bra ärende, vare sig ett pågående ärende eller i tankarna om att starta ett ärende, hör av er till [email protected] och dela med er historia/ärende.

 

[Ricky]

Detta gäller innan 2019.
Om man bett om att få stänga sitt konto permanent pga spelproblem och fått en bekräftelse på det, hänt två gånger. MEN sen att man ändå fått öppna upp sitt konto igen genom att man skrivit på ett åter öppningsformulär, är det kört då?

 

[Techguy]

Hej, jag har ett ärende hos Videoslots om återbetalning men de ger aldrig något besked. Hänvisar till att det är komplext. Jag har bett dem återkomma till mig med kopior på mail då de kontaktat mig om spelnivåer samt hur stora insättningar och uttag jag gjort sedan 2020-01-01 t.o.m. 2021-12-31.
Är det vanligt att de inte svarar på flera månader?

 

[Cranved]

Detta gäller innan 2019.
Om man bett om att få stänga sitt konto permanent pga spelproblem och fått en bekräftelse på det, hänt två gånger. MEN sen att man ändå fått öppna upp sitt konto igen genom att man skrivit på ett åter öppningsformulär, är det kört då?

Om du har angett spelproblematik som din anledning till att du stängt kontot, samt angett att det ska vara permanent så har du rätt i din sak, frågan är: Vilket spelbolag det gäller, samt hur det ser ut mellan er i kommunikationen.

 

[Cranved]

Hej, jag har ett ärende hos Videoslots om återbetalning men de ger aldrig något besked. Hänvisar till att det är komplext. Jag har bett dem återkomma till mig med kopior på mail då de kontaktat mig om spelnivåer samt hur stora insättningar och uttag jag gjort sedan 2020-01-01 t.o.m. 2021-12-31.
Är det vanligt att de inte svarar på flera månader?

I förfrågan om GDPR skicka ut ditt ID/körkort samtidigt, för det börjar räknas efter att dom har verifierat dig, skickar du med ID/körkort så rullar 30 dagarna direkt. Annars kan dom efter månader begära du skickar in ID/körkort och SEDAN räknas 30 dagarna, detta är svar på din fråga om DATA/Historiken. Egentligen är sådant oviktigt då spelbolag kan ha tillgång till detta ändå i och med ett ärende, men om du har glömt något kan det vara bra ha historiken, ännu bättre att begära det i samband med ett återbetalningsärende.

Allt beror på spelbolag, videoslots hör till bolagen som tar väldigt lång tid på sig att svara, där är månaders väntetid inget konstigt, tar det uppemot 6 månader är det helt normalt när det kommer till Videoslots, känns som det bara är 1 person som jobbar där och den personen har allt annat än intresse i att lösa ärenden den saken är säker.

Medans andra spelbolag kan ge svar så snabbt som inom 72h-2 veckor.

 

[Techguy]

I förfrågan om GDPR skicka ut ditt ID/körkort samtidigt, för det börjar räknas efter att dom har verifierat dig, skickar du med ID/körkort så rullar 30 dagarna direkt. Annars kan dom efter månader begära du skickar in ID/körkort och SEDAN räknas 30 dagarna, detta är svar på din fråga om DATA/Historiken. Egentligen är sådant oviktigt då spelbolag kan ha tillgång till detta ändå i och med ett ärende, men om du har glömt något kan det vara bra ha historiken, ännu bättre att begära det i samband med ett återbetalningsärende.

Allt beror på spelbolag, videoslots hör till bolagen som tar väldigt lång tid på sig att svara, där är månaders väntetid inget konstigt, tar det uppemot 6 månader är det helt normalt när det kommer till Videoslots, känns som det bara är 1 person som jobbar där och den personen har allt annat än intresse i att lösa ärenden den saken är säker.

Medans andra spelbolag kan ge svar så snabbt som inom 72h-2 veckor

Återbetalningsärendet startade jag i januari och bad då om email m.m. Jag bad om ännu mer information med stöd av GDPR den 10 mars och skickade då kopia på mitt körkort.

samma svar varje gång:
Kan inte lova dig en exakt tid angående när en återkoppling sker, ärendet hanteras av våran säkerhets avdelning/ekonomi avdelningen.

Tyvärr kan jag inte besvara varför det tar den tid det gjort i nuläget, men arbetas med fortfarande.

Din förfrågan om information har framförts och kommer återkopplas till dig så fort det är hanterat för dig.

 

[Ricky]

Om du har angett spelproblematik som din anledning till att du stängt kontot, samt angett att det ska vara permanent så har du rätt i din sak, frågan är: Vilket spelbolag det gäller, samt hur det ser ut mellan er i kommunikationen.

Ja det finns som bevis i form av Mail och att dom bekräftar det. MEN jag har ju som sagt skrivit på något återöppningsformulär där jag tagit ansvar för mitt spelande eller vad det stod. Men samtidigt tycker jag inte ens det ska vara möjligt efter det jag tidigare gjort. Gäller Mobilbet, fått tillbaka ca 10% genom att jag hade ett ärende hos 3e part då MB själv vägrade att betala tillbaka något alls

 

[Cranved]

Återbetalningsärendet startade jag i januari och bad då om email m.m. Jag bad om ännu mer information med stöd av GDPR den 10 mars och skickade då kopia på mitt körkort.

samma svar varje gång:
Kan inte lova dig en exakt tid angående när en återkoppling sker, ärendet hanteras av våran säkerhets avdelning/ekonomi avdelningen.

Tyvärr kan jag inte besvara varför det tar den tid det gjort i nuläget, men arbetas med fortfarande.

Din förfrågan om information har framförts och kommer återkopplas till dig så fort det är hanterat för dig.

Du har då rätt få det inom 30 dagar, med ett undantag att dom kan förlänga och då behöver meddela dig det uppemot två månader har jag för mig, ingen expert på GDPR.
Någon här kanske kan bättre.

Men du bör påminna dom om att du har rätt få tillgång till din DATA inom 30 dagar.

 

[Cranved]

Ja det finns som bevis i form av Mail och att dom bekräftar det. MEN jag har ju som sagt skrivit på något återöppningsformulär där jag tagit ansvar för mitt spelande eller vad det stod. Men samtidigt tycker jag inte ens det ska vara möjligt efter det jag tidigare gjort. Gäller Mobilbet, fått tillbaka ca 10% genom att jag hade ett ärende hos 3e part då MB själv vägrade att betala tillbaka något alls

Vi kan ta det ännu längre bakåt,
Ska det ens vara möjligt att dom skickar ut ett återöppningsformulär efter att du har begärt avstängning permanent med anledning spelmissbruk? Det ska inte vara möjligt.

Du verkar ha ett bra ärende, stort lycka till.

 

[Ricky]

Vi kan ta det ännu längre bakåt,
Ska det ens vara möjligt att dom skickar ut ett återöppningsformulär efter att du har begärt avstängning permanent med anledning spelmissbruk? Det ska inte vara möjligt.

Du verkar ha ett bra ärende, stort lycka till.

Nä precis, det är det jag menar. Att det borde inte ens vara möjligt för mig.
Ja men MB gör inget mer med det, finns det några andra ”steg” jag kan gå?

 

[Cranved]

Nä precis, det är det jag menar. Att det borde inte ens vara möjligt för mig.
Ja men MB gör inget mer med det, finns det några andra ”steg” jag kan gå?

Du kan PM:a med mer detaljer kring ditt ärende så kan jag se om jag kan ta fram några mails till högre ledning eller dylikt för dig och vad ditt nästa steg bör vara, men har MB låst sig på att inte betala ut mer så är det svårt.

 

[Cranved]

GDPR relaterat till spelbolag, att få ut information. Bifogat.

 

[yves123]

Varför får man ibland skriva på ett sekretessavtal el tystnadsavtal och ibland inte?

 

[Chrillen91]

Folk med aktivt spelmissbruk behöver inte kontakta oss för hjälp. Vi vill inte hjälpa folk med aktivt spelmissbruk då det bidrar till fortsatt spelande.

Vi hjälper dom som seriöst har lagt av med spelandet, och endast ser detta som en möjlighet till en chans till att få tillbaks en del av bortspelade pengarna som aldrig bör ha kunnat spelat bort hade spelbolaget tagit rätt form av ansvar gentemot dig som ex-kund.

För er andra som har ett bra ärende, vare sig ett pågående ärende eller i tankarna om att starta ett ärende, hör av er till [email protected] och dela med er historia/ärende.

Hej lyckades kamma hem 20 000 sek på Vera John i goodwill men nu tycks det vara mer på gång då de gjort UC på mig osv

 

[Cranved]

Hej lyckades kamma hem 20 000 sek på Vera John i goodwill men nu tycks det vara mer på gång då de gjort UC på mig osv

Grattis,
Precis, bolag brukar kalla det Goodwill/Ex-Gratia.

 

[MissGrace]

Hej lyckades kamma hem 20 000 sek på Vera John i goodwill men nu tycks det vara mer på gång då de gjort UC på mig osv

Varför gör dom en UC på dig när du eventuellt ska få tillbaka pengar?? Det låter ju helt sinneslöst dumt.

 

[Cranved]

Dom tar inte UC vid återbetalningar från spelbolag, det där lät konstigt.

Skicka skärmdump.

 

[yves123]

Hej, jag har ett ärende hos Videoslots om återbetalning men de ger aldrig något besked. Hänvisar till att det är komplext. Jag har bett dem återkomma till mig med kopior på mail då de kontaktat mig om spelnivåer samt hur stora insättningar och uttag jag gjort sedan 2020-01-01 t.o.m. 2021-12-31.
Är det vanligt att de inte svarar på flera månader?

Har du fått svar av VS?

 

[Techguy]

Har du fått svar av VS?

Efter nästan fem månaders väntan fick jag plötsligt svar. Jag har fortfarande inte fått några kopior på e-post eller annan dokumentation som jag har begärt. Ärendet ska ha varit komplext och därför har det dröjt. Svaret innehåller ingenting..

Deras svar:

Hej Vi hoppas att du mår bra Jag skriver som ett svar på din begäran om återbetalning till oss den 30 december 2021 för att meddela dig att denna begäran har avvisats. Efter en noggrann intern undersökning kunde vi inte finna att det fanns några tecken innan din kontakt, som skulle tyda på oro för spelberoende, och vi kunde inte finna att det har förekommit några brister på vår sida. Som sådan har vi valt att avslå din begäran om återbetalning av nettoförluster mellan 2019.01.01 - 2021-12-31. Observera att detta är vårt slutgiltiga beslut och slutet på vår interna klagomålsprocess. Om du vill övertyga denna fråga ytterligare med en oberoende ADR (Alternativ Dispute Resolution), bör spelare bosatta i Sverige kontakta Allmänna reklamationsnämnden (ARN) Spelare kan lämna in sina klagomål till General Complaints Board (ARN). Din tvist kommer att granskas och, om det finns en motivering för ditt klagomål, kommer en panel att utvärdera klagomålet. När utvärderingen är klar utfärdar panelen ett beslut i form av ett skriftligt dokument som skickas till dig och Videoslots. Dokumentet kommer att förklara panelens skäl för beslutet, panelens slutsats och hur tvisten ska lösas. Beslutet kommer att vara slutgiltigt och bindande för alla parter i tvisten, så länge alla fakta presenteras av alla inblandade parter. ARN kan kontaktas enligt nedan: Adress: Kungsholmstorg 5, Stockholm. Besökstid: Måndag-fredag 10.00 - 12.00 Mejl: [email protected] Mail: ARN, Box 174, 101 23 Stockholm (Om du skickar ett rekommenderat brev ska det vara adresserat till ARN och inte till en specifik handläggare.) Du kan också använda plattformen "Online Dispute Resolution" (http://ec.europa.eu/odr/) för att lämna in ett klagomål. Bästa hälsningar G…… Customer support

 

[Techguy]

De anser att de inte sett tecken på problem när jag spelat bort 74.000kr. Vad de grundar det på vet jag inte eftersom de inte kan skicka mig epostkopior och liknande. Men en noggrann undersökning har de enligt egen utsago gjort.

Fortsättning ytterligare svar:
Hoppas allt är väl med dig.

GDPR sker oftast inom 30 dagar det kan dock ta lite längre tid beroende på hur komplex utdraget av dina uppgifter är. Direkt vår ansvariga avdelning har fixat detta så kommer vi att kontakta dig med all information.

Gällande återbetalning så skrev G….
detta: "Efter en noggrann intern undersökning kunde vi inte finna att det fanns några tecken innan din kontakt, som skulle tyda på oro för spelberoende, och vi kunde inte finna att det har förekommit några brister på vår sida."

 

[Mjau 74]

De anser att de inte sett tecken på problem när jag spelat bort 74.000kr. Vad de grundar det på vet jag inte eftersom de inte kan skicka mig epostkopior och liknande. Men en noggrann undersökning har de enligt egen utsago gjort.

Fortsättning ytterligare svar:
Hoppas allt är väl med dig.

GDPR sker oftast inom 30 dagar det kan dock ta lite längre tid beroende på hur komplex utdraget av dina uppgifter är. Direkt vår ansvariga avdelning har fixat detta så kommer vi att kontakta dig med all information.

Gällande återbetalning så skrev G….
detta: "Efter en noggrann intern undersökning kunde vi inte finna att det fanns några tecken innan din kontakt, som skulle tyda på oro för spelberoende, och vi kunde inte finna att det har förekommit några brister på vår sida."

74.000 på hur lång tid?

 

[Techguy]

74.000 på hur lång tid?

 

[Techguy]

Ca 6 månader. Hade spelpaus innan dess.

 

[Mjau 74]

Ca 6 månader. Hade spelpaus innan dess.

Ok jag har väntat i snart 6 månader på mitt ärende men har spelat bort betydligt mer än så…

 

[Cranved]

@Techguy 74.000 sek är en ganska låg summa om vi ser till spelperspektiv och spelmissbruk perspektiv, om det var din primära argument till en återbetalning, påståendet grundar sig på att summan inte är det viktiga i ett återbetalningsärende egentligen, det är ingen primär motivering till en återbetalning, och detta gäller alla spelbolag, även om alla spelbolag skiljer sig kring vart dom drar linjen kring vart dom ska erbjuda en goodwill/ex-gratia, eller där dom anser dom gjort fel och återbetalar.

 

[Cranved]

Många som bara ser stödlinjen som en dekorations logo på hemsidor/spelbolag,
Eller inte har stort förtroende för stödlinjen därav aldrig kontaktar,
Se resultaten nedan, det är många som har positiva upplevelser av att kontakta stödlinjen, och det kan vara ett bra första steg. Lite off-topic från ämnet återbetalningar spelbolag, men känns som att en del som tar kontakt med oss, eller generellt skriver i denna tråd har fortfarande ett spelmissbruk och endast ser denna form av chans till ev. återbetalning som ett sätt att fortsätta spela.

Gör inte det, om det inte funkat för dig tidigare, varför fortsätta spela. Lättare sagt än gjort, men börja någonstans i ditt spelmissbruk, det är så tydligt vilka som har spelmissbruk som tar kontakt och önskar hjälp och vilka som inte har det.

 

[yves123]

Sjukt hur glad man kan bli av en återbetalning när man egentligen är minus ändå i stora hela..

 

[Preben]

Någon här inne som lyckats med en återbetalning från pokerstars?

 

[yves123]

Någon här inne som lyckats med en återbetalning från pokerstars?

Poker verkar oseriösa... väntar på svar från ett spelbolag men dom segar. Men ser lovande ut.

 

[Preben]

Poker verkar oseriösa... väntar på svar från ett spelbolag men dom segar. Men ser lovande ut.

Ja det känns lite så, började försöka i april förra året och fortfarande inget svar. Dock la jag ner försöken för ett tag sedan.

 

[yves123]

Ja det känns lite så, började försöka i april förra året och fortfarande inget svar. Dock la jag ner försöken för ett tag sedan.

Känns som vissa lyssnar mer kring detta medans andra skiter fullständigt dem utreder mitt ärende igen och ska återkomma med svar.

 

[Cranved]

En sak är säker, tiden man väntar har ingen betydelse, vare sig det är ett par dygn eller ett par månader,
Det intressanta och viktiga är se till att ärendet passerat rätt avdelning, ibland bedömer en viss avdelning att det är ett ärende för deras kaliber när det egentligen ska skickas högre upp, exempel om det stannar vid kundservicenivå, än att skickas upp till compliance teamet som faktiskt har hand om återbetalningsförfrågan.

Det beror dock på bolag då alla bolag har olika interna processer.

 

[Yello]

Hej! Om man lämnat ett klagomål om brist i omsorgsplikt och nu fått svar att ansvarig avdelning kommer ha ett möte i dagarna om mitt ärende efter att ha handlagt det under en lång tid och sen ge mig besked efter mötet. Är det positivt ?

 

[Cranved]

Hej! Om man lämnat ett klagomål om brist i omsorgsplikt och nu fått svar att ansvarig avdelning kommer ha ett möte i dagarna om mitt ärende efter att ha handlagt det under en lång tid och sen ge mig besked efter mötet. Är det positivt ?

Är det Bethard eller Bet365 det gäller?

 

[Yello]

Är det Bethard eller Bet365 det gäller?

Vill jag gärna inte säg just nu. Är det positivt eller negativt, det jag skrev?

 

[Cranved]

Vill jag gärna inte säg just nu. Är det positivt eller negativt, det jag skrev?

Utan namnet på spelbolag går inte att ge ett konkret svar, men får försöka ge dig ett allmänt svar,
Ett sådant samtal/möte per telefon kan tyda på två saker:
1. Diskutera summan som dem ska återbetala dig. Brukar finnas indikationer kring detta dock beroende på hur mailet till dig ser ut,
2. Spelbolaget kommer förklara att dem inte kan återbetala dig, men kommer att gå igenom med dig kring ansvarsfullt spelande/spelsäkerhet och angående spelmissbruk.
Hade du nämnt vilket bolag det gäller hade jag kunnat precisera bättre om just ditt fall gäller 1 eller 2.
3. Övrigt, som handlar om något annat, för mycket att gå in på. Men detta är sällsynt.

 

[Yello]

Utan namnet på spelbolag går inte att ge ett konkret svar, men får försöka ge dig ett allmänt svar,
Ett sådant samtal/möte per telefon kan tyda på två saker:
1. Diskutera summan som dem ska återbetala dig. Brukar finnas indikationer kring detta dock beroende på hur mailet till dig ser ut,
2. Spelbolaget kommer förklara att dem inte kan återbetala dig, men kommer att gå igenom med dig kring ansvarsfullt spelande/spelsäkerhet och angående spelmissbruk.
Hade du nämnt vilket bolag det gäller hade jag kunnat precisera bättre om just ditt fall gäller 1 eller 2.
3. Övrigt, som handlar om något annat, för mycket att gå in på. Men detta är sällsynt.

Vilket är mest troligt? Kan tillägga att själva utredningen misskötts grovt (tidsplan återkoppling, nonchalans) enligt kundtjänst har de inte följt rutinerna för detta och bett om ursäkt för det.

 

[Yello]

Utan namnet på spelbolag går inte att ge ett konkret svar, men får försöka ge dig ett allmänt svar,
Ett sådant samtal/möte per telefon kan tyda på två saker:
1. Diskutera summan som dem ska återbetala dig. Brukar finnas indikationer kring detta dock beroende på hur mailet till dig ser ut,
2. Spelbolaget kommer förklara att dem inte kan återbetala dig, men kommer att gå igenom med dig kring ansvarsfullt spelande/spelsäkerhet och angående spelmissbruk.
Hade du nämnt vilket bolag det gäller hade jag kunnat precisera bättre om just ditt fall gäller 1 eller 2.
3. Övrigt, som handlar om något annat, för mycket att gå in på. Men detta är sällsynt.

Obs är inte ett möte med mig. Avdelningen ska ha ett möte om mitt case innan jag får besked om deras beslut

 

[Mjau 74]

Vilket är mest troligt? Kan tillägga att själva utredningen misskötts grovt (tidsplan återkoppling, nonchalans) enligt kundtjänst har de inte följt rutinerna för detta och bett om ursäkt för det.

Jag blir nyfiken på vilken tidsplan som inte följts?