Återbetalning spelbolag

[love-sports]

My thought is more that they have their MGA license and as I understand it if you go in and read on the MGA page about rules for license, the gaming companies should work with responsible gaming. In addition, they must of course request a full KYC when making a deposit of 2000 euros My requested judgment after deposit of 16500 Euro.

"the Company is obliged to request verification documents when You as a Player reaches EUR 2,000 in deposits"

how does the MGA look at it as well?

Do you have a reference to this obligation to request verification documents when You as a Player reach EUR 2,000 in deposits? Is it income sources or just some simple address and account verification?

 

[Rebban00]

Do you have a reference to this obligation to request verification documents when You as a Player reach EUR 2,000 in deposits? Is it income sources or just some simple address and account verification?

it is usually source of income like bank statements, account statements, address and photo verification etc. different depending on the gambling company. however, the MGA says that the minimum one should request is photo verification and proof of address.

 

[Rebban00]

@Cranved jag hittade följande paragrafer på MGAs Player Protection Directive (som fanns innan januari 23 då det är uppdaterat):

17. (1) B2C licensees shall employ effective measures and processes to detect and identify problem gambling, and actions and, or behaviour which is indicative that a player is at risk of developing gambling problems, using analytical tools and, or behaviour monitoring systems with pre-designed and, or evolving parameters, and customer facing and, or responsible gaming staff.

(2) Once identified in accordance with sub-article (1), the B2C licensee is required to take effective steps to address problem gambling and, or prevent players from developing gambling problems.

(e) All the accounts are monitored and decisions that trigger customer interaction, including but not limited to proactive assistance to players that are identified as being at risk of problem gaming issues, are based on the observed behaviour and transactions across all the accounts.

​

Jag spelade på alla deras casinon samtidigt, och står ju att dom ska observera transaktioner på alla konton under licensen - vilket i mitt fall är 6 st konton, har inte räknat förlusten på alla konton.​

Men insatt på Amok 191 853kr och och uttag 161 591kr, förlust 30 262kr.​

Refuel Casino insättning på 244 624kr, uttag 211 038kr, förlust 33 604kr.

Det här är mina konversationer med supporten (bara på Amok men har skrivit likadant på alla under samma tid):

 

[AphexTwin]

Sjukt ändå. Vad är det för bonusar du får?

 

[Maria N]

Hur är det med playojo? Nu hade jag inte jätte mycket i förlust. Eller jo det är jätte mycket men kanske inte i spelvärlden. Jag bad att få allt från 2019, och på två år har jag spelat för 236.480kr. Mina totala uttag under samma period ligger på 185.500kr så nettoförlusten är väl ca 50.000kr då. Har man någon chans där till npgon form av återbetalning tror ni om man börjar ligga i?

 

[Rebban00]

Sjukt ändå. Vad är det för bonusar du får?

Dom kastar in pengar åt en eller freespins oftast. Aa nu när jag gått igenom alla konversationer så blir man ju lack asså..

 

[r0binn]

Hur är det med casinon som har licens i estonia?
Trickz, Winnerz, Wisho verkar under samma licens.
Går att stänga sina konton som jag gjort flera gånger sen kan man bara maila dom så får man kontot öppnat igen, ligger väl cirka 20.000 euro back

 

[AphexTwin]

Hur är det med playojo? Nu hade jag inte jätte mycket i förlust. Eller jo det är jätte mycket men kanske inte i spelvärlden. Jag bad att få allt från 2019, och på två år har jag spelat för 236.480kr. Mina totala uttag under samma period ligger på 185.500kr så nettoförlusten är väl ca 50.000kr då. Har man någon chans där till npgon form av återbetalning tror ni om man börjar ligga i?

Låter sinnessjukt men det är tyvärr inte jättemycket spelomsättning (om man nu jämför). Jag låg ju inte heller bland några highrollers men satte ändå in 200K på 2 månader typ.

 

[Rebban00]

Låter sinnessjukt men det är tyvärr inte jättemycket spelomsättning (om man nu jämför). Jag låg ju inte heller bland några highrollers men satte ändå in 200K på 2 månader typ.

Håller med, 236 480kr på två år känns alldeles för lite dessvärre @Maria N.

Jag räknade på mina totala insättningar på 4-5 månader och det va 762 769kr - förlust på 124 699kr, så vi ligger ju typ på samma i månaden runt 100 - 150 tusen, vilket självklart är sinnessjukt men tycker inte heller jag ligger bland några highrollers precis.

Sen är det ju så, hur mycket är förlusten. Tror dom kollar mycket på det, 50000 på två är är ”bara” 2000 i månaden. Jag har förlorat 24500 typ i månaden - vilket inte heller är as mycket i spelvärlden.

 

[Maria N]

Håller med, 236 480kr på två år känns alldeles för lite dessvärre @Maria N.

Jag räknade på mina totala insättningar på 4-5 månader och det va 762 769kr - förlust på 124 699kr.

Jag vet. Jag håller på och forskar om exakt vart jag bränt mest pengar. Försöker hitta dem. Men jag verkar ha spritt ut dem jävllgt bra.

 

[Maria N]

Låter sinnessjukt men det är tyvärr inte jättemycket spelomsättning (om man nu jämför). Jag låg ju inte heller bland några highrollers men satte ändå in 200K på 2 månader typ.

Exakt. Det är så sjukt. Fyfan vad man höll på. Vilken sits man satt sig i

 

[AphexTwin]

Håller med, 236 480kr på två år känns alldeles för lite dessvärre @Maria N.

Jag räknade på mina totala insättningar på 4-5 månader och det va 762 769kr - förlust på 124 699kr.

Jag vet. Jag håller på och forskar om exakt vart jag bränt mest pengar. Försöker hitta dem. Men jag verkar ha spritt ut dem jävllgt bra.

Tror tyvärr att det är lönlöst. Men man vet ju aldrig. Har du talets gåva så.

Haft ärenden under förra året hos ett 10-tal casinon och resultatet är. 3 svarar inte överhuvudtaget. Inte ens när jag luskat fram högsta höns. 5 st beklagar men nekar till fel. Har så gjort i 8 månader. 2 st var betydligt mer noggranna och ett tag trodde jag att det skulle gå men fick nobben där med. Det också efter 8 månader. Har startat en del ärenden hos olika instanser på dessa två då det är väldigt mycket pengar insatta på kort tid hos just dom. Så jag tänker fortsätta.

 

[Rebban00]

Tror tyvärr att det är lönlöst. Men man vet ju aldrig. Har du talets gåva så.

Haft ärenden under förra året hos ett 10-tal casinon och resultatet är. 3 svarar inte överhuvudtaget. Inte ens när jag luskat fram högsta höns. 5 st beklagar men nekar till fel. Har så gjort i 8 månader. 2 st var betydligt mer noggranna och ett tag trodde jag att det skulle gå men fick nobben där med. Det också efter 8 månader. Har startat en del ärenden hos olika instanser på dessa två då det är väldigt mycket pengar insatta på kort tid hos just dom. Så jag tänker fortsätta.

Är detta enbart casinon med svensk licens?

 

[AphexTwin]

Är detta enbart casinon med svensk licens?

Ja, inte ens bemödat mig med utländska

 

[RTS]

@Cranved Hej, du verkar vara insatt i detta angående spel osv. Jag har en fråga det är så att Leovegas skickat Mail till mig alltså reklamutskick fastän jag är spärrad hos spelpaus och varit detta nu i 7 månader. Jag har kontaktad dem via deras live chatt och förklarat att jag vart grovt spelberoende innan och därför spärrat mig men ändå fått Mail idag? Och får som svar att dem ber om ursäkt och så ska det inte vara och att det måste blivit något fel? Enligt spelinspektionen är det totalt förbjudet att skicka Mail till någon som är spärrad. Jag har slösat en del pengar på leovegas innan. Vet du vad jag kan göra? Finns chans till återbetalning här för det fel dom gjort?

 

[AphexTwin]

@Cranved Hej, du verkar vara insatt i detta angående spel osv. Jag har en fråga det är så att Leovegas skickat Mail till mig alltså reklamutskick fastän jag är spärrad hos spelpaus och varit detta nu i 7 månader. Jag har kontaktad dem via deras live chatt och förklarat att jag vart grovt spelberoende innan och därför spärrat mig men ändå fått Mail idag? Och får som svar att dem ber om ursäkt och så ska det inte vara och att det måste blivit något fel? Enligt spelinspektionen är det totalt förbjudet att skicka Mail till någon som är spärrad. Jag har slösat en del pengar på leovegas innan. Vet du vad jag kan göra? Finns chans till återbetalning här för det fel dom gjort?

Ett kort svar. 100 % Nej

 

[RTS]

Ett kort svar. 100 % Nej

Då är det en anmälan till spelinspektionen bättre

 

[AphexTwin]

Då är det en anmälan till spelinspektionen bättre

Ja det kan man absolut alltid göra. Bara bra.

 

[Cranved]

@Cranved Hej, du verkar vara insatt i detta angående spel osv. Jag har en fråga det är så att Leovegas skickat Mail till mig alltså reklamutskick fastän jag är spärrad hos spelpaus och varit detta nu i 7 månader. Jag har kontaktad dem via deras live chatt och förklarat att jag vart grovt spelberoende innan och därför spärrat mig men ändå fått Mail idag? Och får som svar att dem ber om ursäkt och så ska det inte vara och att det måste blivit något fel? Enligt spelinspektionen är det totalt förbjudet att skicka Mail till någon som är spärrad. Jag har slösat en del pengar på leovegas innan. Vet du vad jag kan göra? Finns chans till återbetalning här för det fel dom gjort?

Återbetalning för dina netto för dem råkat skicka mail rent tekniskt trots du varit spelpausad är inget du lär få återbetalning för.

Detta sker tyvärr frekvent syftet är inte locka spelaren då spelaren i flesta fall är ändå avstängd/spelpausad, det är tekniskt fel oftast det rör sig om. Slarvigt med mailutskick hos vissa bolag.

Har dock hört om en som fick liten summa som "Problem för besväret" pga detta. Tror dock inte Leo Vegas hade bjudit på sådant.

 

[Cranved]

Då är det en anmälan till spelinspektionen bättre

Något som vore trevligt är om fler kan skicka förslaget till spelinspektionen att dem tillför eller adderar en instans som kan ta hand om tvister mellan spelbolag och spelare likt MGA, istället för låta ARN sköta det.

 

[Ricky]

Finns det någon bra ”instans” eller advokatbyrå att ta hjälp av inom detta?
Om man har ett case mot ett spelbolag

 

[AphexTwin]

Något som vore trevligt är om fler kan skicka förslaget till spelinspektionen att dem tillför eller adderar en instans som kan ta hand om tvister mellan spelbolag och spelare likt MGA, istället för låta ARN sköta det.

Håller med om detta. Skall skicka.

 

[Cranved]

Om det finns någon här som går runt i tankarna om återbetalning från spelbolag men inte riktigt vet hur man går tillväga eller hur man skriver ett sådant ärende, skriv till oss antingen här på forumet eller
[email protected] om man önskar vara anonym, berätta din historia/ärende så kollar vi på det och utvärderar sannolikhet för en återbetalning för ditt individuella ärende.

Vill poängtera igen, finns aldrig några garantier i att få återbetalning av spelbolag. Dock återbetalar många spelbolag ifall man har ett bra ärende. Vissa har strängare interna policies än andra spelbolag, allt är individuellt från ärende till ärende.

 

[Bernadotte79]

Någon som vet vilket alternativ man ska välja när man vill skapa ett ärende hos ARN som gäller spelbolag?
Hittar bara Bank Resor Motor Försäkringar Köp av vara eller Köp av tjänst.

 

[robbisen]

Någon som vet vilket alternativ man ska välja när man vill skapa ett ärende hos ARN som gäller spelbolag?
Hittar bara Bank Resor Motor Försäkringar Köp av vara eller Köp av tjänst.

Köp av tjänst!

 

[Bernadotte79]

Köp av tjänst!

Tack

 

[Cranved]

ARN brukar till 99% vara värdelösa av rimliga skäl. Bolagen hänvisar till regler & villkor oftast vid registrering och där tar ARN part med spelbolaget i alla fallen.

 

[AphexTwin]

ARN brukar till 99% vara värdelösa av rimliga skäl. Bolagen hänvisar till regler & villkor oftast vid registrering och där tar ARN part med spelbolaget i alla fallen.

Håller delvis med men jag har fått dom på
min sida en gång.

 

[1Einar]

Någon som varit lyckosam mot SkillOnNet Limited här på forumet? Har en nettoförlust på över 200k och de verkar helt omöjliga att ha att göra med. Fått bonusar i rena cash, surfplatta och diverse annat. De hävdar såklart sin oskuld, även fast de åkt fast av Spelinspektionen med sanktionsavgifter just pga detta.

 

[AphexTwin]

Någon som varit lyckosam mot SkillOnNet Limited här på forumet? Har en nettoförlust på över 200k och de verkar helt omöjliga att ha att göra med. Fått bonusar i rena cash, surfplatta och diverse annat. De hävdar såklart sin oskuld, även fast de åkt fast av Spelinspektionen med sanktionsavgifter just pga detta.

Under hur lång period?

 

[1Einar]

Under hur lång period?

4-5 månader

 

[Enfunderare]

Hej tänkte bara meddela att i fredags fick jag ett mail från quickslot.com att jag skulle få en återbetalning och idag fick jag ca 16000kr!

Jag hade spelat och blockerat mig på deras andra casinon bla moicasino och happyspins. Efter jag förlorat 1450euro på ca 2 dagar så bad jag om en bonus men det kunde jag inte få. Då skrev jag i chatten och frågade bara om dom inte också ägde moicasino och happyspins och att dom var förbjudna enligt lag att låta mig spela på deras sida. Då fick jag som svar att dom skulle prata med supporten. Detta var drygt en månad sen och jag hade helt glömt bort detta då jag har slutat spela och väntar på behandling. Men så i fredags fick jag detta mail och som sagt idag kom pengarna.
Kanske inte så mycket pengar men rätt skönt att få dom pengarna tillbaka iaf!

 

[AphexTwin]

Hej tänkte bara meddela att i fredags fick jag ett mail från quickslot.com att jag skulle få en återbetalning och idag fick jag ca 16000kr!

Jag hade spelat och blockerat mig på deras andra casinon bla moicasino och happyspins. Efter jag förlorat 1450euro på ca 2 dagar så bad jag om en bonus men det kunde jag inte få. Då skrev jag i chatten och frågade bara om dom inte också ägde moicasino och happyspins och att dom var förbjudna enligt lag att låta mig spela på deras sida. Då fick jag som svar att dom skulle prata med supporten. Detta var drygt en månad sen och jag hade helt glömt bort detta då jag har slutat spela och väntar på behandling. Men så i fredags fick jag detta mail och som sagt idag kom pengarna.
Kanske inte så mycket pengar men rätt skönt att få dom pengarna tillbaka iaf!

Sjukt bra. Gör något vettigt med dom!

 

[Enfunderare]

Sjukt bra. Gör något vettigt med dom!

Ja det kom lägligt då bilen behöver in på service och byta kamrem

 

[Cranved]

Bra att dem gör rätt för sig

 

[Gnarlsbarkley]

Hej.
Någon som har erfarenhet utav noaccount. Har lirat bort mycket (6-siffriga belopp) innan uppköpet med PAF och även efter. Nu när jag pratar med dom så finns ingen information. Varken innan eller efter. Utan enbart 1 insättning och 1 uttag under 2021.
Var otrevliga i chatten när jag ville bli hänvisad till en annan avdelning. Men till slut så sa de att de skulle lämna ärendet till sina ”experter”. Dock var dom övertygade om att innan uppköpet har de ingen info. Men jag vet att jag spelat efter det.
Tack på förhand.

 

[Gnarlsbarkley]

Hej.
Någon som har erfarenhet utav noaccount. Har lirat bort mycket (6-siffriga belopp) innan uppköpet med PAF och även efter. Nu när jag pratar med dom så finns ingen information. Varken innan eller efter. Utan enbart 1 insättning och 1 uttag under 2021.
Var otrevliga i chatten när jag ville bli hänvisad till en annan avdelning. Men till slut så sa de att de skulle lämna ärendet till sina ”experter”. Dock var dom övertygade om att innan uppköpet har de ingen info. Men jag vet att jag spelat efter det.
Tack på förhand.

Jag skulle även vilja tillägga att det här gäller även Speedy, där fick jag dock en hänvisning till herogaming om tidigare historik innan uppköpet. Blir ju galen på detta, gör en sån sjukt omfattande kartläggning. Men de är ju inte lätt alltså. Alla kontoutdrag på banken säger ju typ ingeting. Massor av siffror och bokstäver bara. Har skickat till Trustly och Zimper för att få ett "bättre" utdrag. Men känns lönlöst...

 

[Cranved]

Finns en fin sak med att inte begära ut transaktioner som inte många vet om det är att det ger bolaget en möjlighet erbjuda en goodwill baserat på deras "önskemål" av summa. Begär du exakta summan (allt) du förlorat är chansen minimal du får det, nästintill omöjligt.

Att man spelat för stora summor avgör aldrig om det blir återbetalning eller inte, tror ni bolag är mer taggade på återbetala om det rör sig om stora belopp? Nej.

Såvida man vet man är en förlorande kund varför inte testa begära få tillbaks återbetalning oavsett summa.

Vare sig det är 43 tusen eller 337 tusen lär du bli nöjd, bättre än 0. Sen betalar ett bolag aldrig ut all belopp om det inte rör sig om ett misstag som täcker hela beloppet (hela perioden du spelat). Vanligtvis rör det om en viss period där spelbolaget anser sig ha felat som betalas ut och det är din uppgift i ett eventuellt ärende att ge goda anledningar till en eventuell återbetalning.

 

[MrPosted]

Någon med erfarenhet kring mrvegas?

är det samma bolag som videoslots?

spärrad pga spelmissbruk hos videoslots sedan länge.
Kunnat spela på mrvegas för stora belopp.
Ingen har kollat mönstret med höga transaktioner eller ens satt en spelgräns mer än 9999999kr per dag,
Inte fått någon av typ av varning för spelandet eller något snarlikt.
Insatt belopp ca 1,5 mkr varav ca 300” förlust.
allt detta är utspelar på ca 2 år.

något som är värt att försöka och hur ?

 

[Gnarlsbarkley]

Hej igen.
Undrar lite gällande tillvägagångssätt. Hur bygger ni era case. Börjar ni med att samla in all info från sidan (sidorna) typ: transaktioner, chathistorik, Mail osv.
För att sedan återkomma med ett ärende och en claim?
Tack