Betting - Spel på samma bolag, kräva tillbaka pengar

[Frustrerad]

Men dom måste inte följa ARN:s beslut eller?

Exakt, de måste inte följa ARN:s beslut. Hittills har 888 inte brytt sig alls, så jag är redan inställd på att gå vidare.
Jag tycker det är synd att spelbolag inte verkar känna någon större press från ARN. Samtidigt blir ARN beslutet ett viktigt underlag det visar hur en oberoende instans bedömer frågan, och det kan väga i nästa steg. Jag tar inget för givet innan jag ser hur domstolen resonerar. Men i domstol får man ett bindande avgörande, och då finns det också möjlighet till verkställighet via Kronofogden om man vinner. När det gäller utländska bolag kan det bli mer praktiskt krångligt att få betalt, men det finns ändå vägar vidare beroende på hur bolaget är etablerat.
Så ja, jag räknar med att behöva driva det här hela vägen.

 

[Lasseman]

Men dom måste inte följa ARN:s beslut eller?

Nej det behöver man inte.

 

[Frustrerad]

Kan tyvärr uppdatera med dåliga nyheter. Jag har fått ett avslag mot Svenska Spel Sport & Casino AB via Allmänna reklamationsnämnden.
Deras motivering är i korthet:
a, Bestämmelserna i spellagen är marknadsrättsligt sanktionerade och gäller inte direkt mellan spelare och spelbolag
b, Man kan därför inte grunda ett krav enbart på att omsorgsplikten brutits
c, Även om omsorgsplikten brutits ger det i sig inte rätt till ersättning
d, Tvisten ska istället bedömas civilrättsligt
Vidare menar de att:
a, Det inte finns stöd för att bolaget agerat uppsåtligt eller vårdslöst
b, Det saknas bevis för att bolaget känt till risk för spelberoende
c, Det saknas bevis för påträngande marknadsföring
De hänvisar även till fallet NJA 2025 s. 719, där kravet är att bolaget haft tydlig vetskap om spelberoende och ändå fortsatt påverka spelaren.
Jag har svårt att hålla med i den bedömningen.
I mitt fall kunde jag visa tydliga tecken på problemspelande, bland annat:
upprepade självavstängningar flera gånger i direkt anslutning till spelperioder, att jag klassats som riskspelare, att marknadsföring fortsatt skickas, samt spel på nivåer som motsvarade en mycket stor del av min inkomst. Trots detta anser ARN alltså att det inte är tillräckligt för att visa att bolaget haft anledning att agera.
Det innebär i praktiken att ribban sätts väldigt högt betydligt högre än vad man kanske tror när man börjar driva sådana här ärenden.
Min slutsats just nu är: Omsorgsplikten i sig räcker inte hos ARN. Jag kommer inte driva några mer fall där igenom. Det krävs för mycket tydlig bevisning om faktisk vetskap.
Det förklarar också varför vissa vinner, när bolaget inte ens svarar medan det blir betydligt svårare när de faktiskt bemöter ärendet. Jag ser det här som en lärdom snarare än ett slut.
Det är ganska tydligt nu att ARN inte är vägen till ersättning i de flesta fall, utan snarare ett steg för att förstå hur de resonerar.
Jag kommer därför överväga att ta vissa av de starkare fallen vidare civilrättsligt, eftersom ARN själva pekar på att det är där frågan i praktiken hör hemma.

 

[Allo]

Mailar man bara vanligt till Hajper kundtjänst tillexempel? Ni som kontaktat Hajper/snabbare

 

[Frustrerad]

Mailar man bara vanligt till Hajper kundtjänst tillexempel? Ni som kontaktat Hajper/snabbare

Jag har mailat till den vanliga supporten, ingen speciell mailadress. Det tog ungefär 3 månader innan jag fick ut några transaktioner, och då fick jag fortfarande ingen detaljerad historik. Jag har även mailat om återbetalning eftersom jag anser att de brutit mot spellagen, men jag har aldrig fått något svar. Jag skickade ett mail i januari och ett annat i mars.

 

[Allo]

Jag har mailat till den vanliga supporten, ingen speciell mailadress. Det tog ungefär 3 månader innan jag fick ut några transaktioner, och då fick jag fortfarande ingen detaljerad historik. Jag har även mailat om återbetalning eftersom jag anser att de brutit mot spellagen, men jag har aldrig fått något svar. Jag skickade ett mail i januari och ett annat i mars.

Historiker har jag redan fått, ca 20 dagar. Mailade om återbetalning i fredags skulle ta upp till 30 dagar att få svar

 

[Frustrerad]

Historiker har jag redan fått, ca 20 dagar. Mailade om återbetalning i fredags skulle ta upp till 30 dagar att få svar

Hört något?

 

[Frustrerad]

Fick ett avslag häromdagen mot Casino Cosmopol. ARN ansåg tydligen att jag anmält “fel motpart” och att det inte var AB Svenska Spel, trots att det är Svenska Spel som hanterar frågor gällande Casino Cosmopol, använder samma adress och samma kontaktvägar. Det är också den information jag fick fram när jag sökte efter uppgifter om verksamheten. Jag skrev dessutom uttryckligen “Casino Cosmopol” inom parentes i anmälan. Man börjar nästan tro att det är ett dåligt skämt.
Förra gången fick jag avslag där man i princip avfärdade all min bevisning – totalt 8 sidor – och menade att jag saknade tillräckliga bevis. Nu den här gången handlar det istället om att ARN anser att det är fel juridisk motpart. Det känns som att man hela tiden hittar nya tekniska skäl för att slippa pröva själva sakfrågan.

 

[Pressbyrån]

Historiker har jag redan fått, ca 20 dagar. Mailade om återbetalning i fredags skulle ta upp till 30 dagar att få svar

Finns inget krav på att dom ens behöver svara på ett återbetalningskrav. Det räknas INTE som GDPR lagarna och det finns ingen specifik tid dom måste ta hänsyn till. Det hamnar under deras egna policy om reklamation och klagomål. Om dom inte svarar efter dessa 30 dagar är det ditt eget val att eskalera ärendet till en stämningsansökan som dom då måste besvara.

 

[Rattvistspel]

Jag testade göra en utvärdering jag hitta på nätet på en sida kring mina chanser till återbetalning fick automatisk uträkning på 38% när jag sedan blev kontaktad neka dom att hjälpa mig vidare pga bristfällig bevisning och grund, tråkigt. Har försökt själv men blir ignorerad tänkte då det hade hjälpt om någon annan kontaktar i mitt namn men verkar vara bäst att bara glömma allt med spel och bara gå vidare i livet.