Återbetalning spelbolag

[ollelop]

Kund på expekt. Skrev till dem i chatten om återbetalning för något år sedan och förklarade att jag va mkt spelberoende. Dem nekade detta och lät mig fortsätta spela, dock vann jag. Nu har dem bytt licens och jag är back ca 50-60 tusen i år. Försöker ju utnyttja det OM det är möjligt men vet inte riktigt. Har bett dem skicka alla chattloggar till mig men dem har ej svarat på ca 5-6 veckor.

Det låter inte klokt, ja begär ut all data, och du kan ju påminna dom att det ska ske inom 30 dagar.

 

[lamphue]

Det låter inte klokt, ja begär ut all data, och du kan ju påminna dom att det ska ske inom 30 dagar.

Är det GDPR som säger inom 30 dagar?

 

[lamphue]

Vad ska man skriva till bolagen om man nu vill ha en återbetalning.
Ska man bara summera vad dem gjort för fel och kräva pengarna tillbaka på en gång eller finns det en "PK" väg att gå?

 

[ollelop]

Är det GDPR som säger inom 30 dagar?

Ja visst, dom får förlänga men måste då höra av sig..

Integritetsskyddsmyndigheten | IMY

Vi arbetar för att skydda alla dina personuppgifter, till exempel om hälsa och ekonomi, så att de hanteras korrekt och inte hamnar i orätta händer.

www.imy.se

 

[Carl.De]

Har jobbat med spelbolag i ca 6 års tid nu det är väldigt frekvent kunder kommer in med dessa typer av förfrågningar om återbetalning. Har ni funderingar slå iväg pm. eller svara på inlägget då försöker jag svara så gott jag kan.

Ingen vinner förutom spelbolagen är du fast i ett missbruk sök hjälp.

 

[skuldmannen87]

Har jobbat med spelbolag i ca 6 års tid nu det är väldigt frekvent kunder kommer in med dessa typer av förfrågningar om återbetalning. Har ni funderingar slå iväg pm. eller svara på inlägget då försöker jag svara så gott jag kan.

Ingen vinner förutom spelbolagen är du fast i ett missbruk sök hjälp.

Kan du inte ge en inblick i dagliga arbetsuppgifter och vad det är för personer / kunder som du stött på samt vilka policies bolagen har? Utan att outa dig själv då.

 

[Terry_]

Har jobbat med spelbolag i ca 6 års tid nu det är väldigt frekvent kunder kommer in med dessa typer av förfrågningar om återbetalning. Har ni funderingar slå iväg pm. eller svara på inlägget då försöker jag svara så gott jag kan.

Ingen vinner förutom spelbolagen är du fast i ett missbruk sök hjälp.

I % hur ofta får en spelare tillbaka delar utav dess insatser? Är det var tionde ni går till mötes? Ungefär?

 

[Nisse1]

Hej,

Jag skulle uppskatta all hjälp och råd i detta ärende.

Under den senaste 12-månadersperioden har jag flera gånger pausat från olika spelsajter, men har återvänt till spelandet efter pauser på 2-4 veckor. Under en period var jag också inne med ett överskott på några hundra tusen kronor hos ett spelbolag. Endast live casino.

Jag har lidit av betydande förluster under den senaste året enligt följande:

Comeon: -319 000 kr

Snabbare: -167 000 kr

Hajper: -425 000 kr

Lyllo: -65 000 kr

Totala förluster: -976 000 kr

Insättningar via Trustly, enstaka via Apple Pay (kort).

Deklarerade inkomst för 2023 var 370 000 kr (beskattad 2022), och ingen fastighet eller brf under denna period. Blancolån på totalt 630 000 kr.

Min fråga är om det finns någon möjlighet att återfå någon del av förlusterna från dessa spelbolag? Om någon med erfarenhet kan assistera mig och ge vägledning om hur jag ska gå tillväga, på vilka grunder och hur jag kan lyckas med att nå framgång i återbetalning från spelbolagen, så är jag villig att erbjuda ett arvode på 10-15% av belopp som utbetalas från spelbolagen.

Vänligen svara på mitt inlägg så försöker jag svara så väl jag kan. Tack på förhand.

 

[skuldmannen87]

Hej,

Jag skulle uppskatta all hjälp och råd i detta ärende.

Under den senaste 12-månadersperioden har jag flera gånger pausat från olika spelsajter, men har återvänt till spelandet efter pauser på 2-4 veckor. Under en period var jag också inne med ett överskott på några hundra tusen kronor hos ett spelbolag. Endast live casino.

Jag har lidit av betydande förluster under den senaste året enligt följande:

Comeon: -319 000 kr

Snabbare: -167 000 kr

Hajper: -425 000 kr

Lyllo: -65 000 kr

Totala förluster: -976 000 kr

Insättningar via Trustly, enstaka via Apple Pay (kort).

Deklarerade inkomst för 2023 var 370 000 kr (beskattad 2022), och ingen fastighet eller brf under denna period. Blancolån på totalt 630 000 kr.

Min fråga är om det finns någon möjlighet att återfå någon del av förlusterna från dessa spelbolag? Om någon med erfarenhet kan assistera mig och ge vägledning om hur jag ska gå tillväga, på vilka grunder och hur jag kan lyckas med att nå framgång i återbetalning från spelbolagen, så är jag villig att erbjuda ett arvode på 10-15% av belopp som utbetalas från spelbolagen.

Vänligen svara på mitt inlägg så försöker jag svara så väl jag kan. Tack på förhand.

Jag tror dessvärre att det kan bli svårt med återbetalning på något av dessa sidor eftersom alla går under "Kindred group" om jag inte misstar mig (??). Det har tidigare pratats om dessa i tråden och en återbetalning från dessa bolag är väldigt svårt att få till, de jobbar inte riktigt med "Goodwill", av allt att döma. De kommer säga att de gjort sitt för att minska risken för problematiskt spelande och sen stänger de dörren för dig.

Men! @Cranved kanske vet om några lyckade återbetalningar på dessa bolag?

 

[Morotsjuice]

Jag tror dessvärre att det kan bli svårt med återbetalning på något av dessa sidor eftersom alla går under "Kindred group" om jag inte misstar mig (??). Det har tidigare pratats om dessa i tråden och en återbetalning från dessa bolag är väldigt svårt att få till, de jobbar inte riktigt med "Goodwill", av allt att döma. De kommer säga att de gjort sitt för att minska risken för problematiskt spelande och sen stänger de dörren för dig.

Men! @Cranved kanske vet om några lyckade återbetalningar på dessa bolag?

Inget av bolagen är från kindred.
Kindred driver väl bara unibet, mariacasino och storspelare mot svenska kunder.
Har själv fått återbetalning från just unibet

 

[skuldmannen87]

Inget av bolagen är från kindred.
Kindred driver väl bara unibet, mariacasino och storspelare mot svenska kunder.
Har själv fått återbetalning från just unibet

Ojdå, ComeOn Group heter de då kanske, tog nog fel på varumärke. Inte helt enkelt i dessa tider ^&

 

[Morotsjuice]

Ojdå, ComeOn Group heter de då kanske, tog nog fel på varumärke. Inte helt enkelt i dessa tider ^&

Korrekt. ComeOn, Hajper och Snabbare ligger alla under ComeOn Group som i regel är relativt återhållsamma med återbetalning. Dock har de fått flertalet varningar / sanktioner och bör värna om sitt varumärke då de en avstängning från svensk spelmarknad inte borde vara så långt bort

 

[lamphue]

Korrekt. ComeOn, Hajper och Snabbare ligger alla under ComeOn Group som i regel är relativt återhållsamma med återbetalning. Dock har de fått flertalet varningar / sanktioner och bör värna om sitt varumärke då de en avstängning från svensk spelmarknad inte borde vara så långt bort

Är spärrad på hajper och snabbare men får spela/spelar på comeon. Har jag ett case?

 

[Morotsjuice]

Är spärrad på hajper och snabbare men får spela/spelar på comeon. Har jag ett case?

Korta svaret är ju såklart ja. Finns dock inget i lagen som säger att någon ska återbetala några förluster överhuvudtaget.

 

[skuldmannen87]

Är spärrad på hajper och snabbare men får spela/spelar på comeon. Har jag ett case?

Skulle säga nej, eftersom Hajper har sin egen licens (Hajper LTD?)

Som tidigare nämnts så bör dock "ägaren" (koncernen) dela användarinformation med andra varumärken för att förhindra att avstängda spelare öppnar konton på andra. Det finns att läsa i Spelinspektionens riktlinjer för omsorgsplikten.

 

[Gonzo8310]

Är spärrad på hajper och snabbare men får spela/spelar på comeon. Har jag ett case?

Nej tyvärr inte. Dom ingår i samma grupp men har olika licenser

 

[Runky]

Nej tyvärr inte. Dom ingår i samma grupp men har olika licenser

Exakt, därför man kan få bonusar från varenda en utav dem samtidigt... sjukt.

Blir nada pengar tillbaka...

 

[Ekju]

Skulle säga nej, eftersom Hajper har sin egen licens (Hajper LTD?)

Som tidigare nämnts så bör dock "ägaren" (koncernen) dela användarinformation med andra varumärken för att förhindra att avstängda spelare öppnar konton på andra. Det finns att läsa i Spelinspektionens riktlinjer för omsorgsplikten.

Vet du om det finns något i spellagen som säger något om att avstängningar ska gälla över hela licensen?

Alltså om licens 1 har säg 8 olika varumärken - då kan licens 1 bestämma helt fritt om avstängningar bara ska gälla per varumärke eller över hela licensen. Visst är det så?

antar i så fall att man i teorin skulle kunna vara avstängd från 7 av 8 varumärken men ändå kunna spela på det sistnämnda varumärken utan att licenshavaren gjort något fel

 

[Carl.De]

I % hur ofta får en spelare tillbaka delar utav dess insatser? Är det var tionde ni går till mötes? Ungefär?

Ursäkta sent svar. Här beror det på vart man jobbar skulle jag säga. Min erfarenhet X bolag hade som mål att återbetala i portioner av ärenden där det stridit mot efterlevnadsreglerna. Y bolag hade som mål att aldrig återbetala något utan endast hänvisa till T & C.

 

[Carl.De]

Kan du inte ge en inblick i dagliga arbetsuppgifter och vad det är för personer / kunder som du stött på samt vilka policies bolagen har? Utan att outa dig själv då.

Risk för outa. Gärna pm för mer specifika detaljer kring det

 

[Morotsjuice]

Vet du om det finns något i spellagen som säger något om att avstängningar ska gälla över hela licensen?

Alltså om licens 1 har säg 8 olika varumärken - då kan licens 1 bestämma helt fritt om avstängningar bara ska gälla per varumärke eller över hela licensen. Visst är det så?

antar i så fall att man i teorin skulle kunna vara avstängd från 7 av 8 varumärken men ändå kunna spela på det sistnämnda varumärken utan att licenshavaren gjort något fel

Finns inget i lagen någonstans som säger något om återbetalning. Och ja, nästan alla bolag har egna licenser och på så sätt riskerar dom inte lika mycket när enskilda bolag blir bestraffade.

Dock är ämnet Omsorgsplikten och Ansvarsfullt Spelande otroliga heta ämnen hos spelinspektionen just nu.

Så att en koncern äger flera bolag under flera licenser men trots detta inte delar register och kunskap om problemspelare etc. Är ju såklart inget positivit ur Spelinspektionens synvinkel.

- Avstängd på vissa licenser men får spela på någon.
- Överdrivet spelande, summor och/eller tid
- Bonuspengar
- Tjatande i kundtjänst, dålig ton mot kundtjänst etc. (Tecken på problematiskt spelande)

Alla dessa kan vara brister gentemot Spelinspektionens vägledning till hur Omsorgsplikten ska tillämpas. Jag uppmanar er som undrar om ni har ett case eller inte att läsa detta

https://www.spelinspektionen.se/globalassets/dokument/lagar--villkor/vagledningar/omsorgsplikt---vagledning.pdf

 

[Morotsjuice]

Finns inget i lagen någonstans som säger något om återbetalning. Och ja, nästan alla bolag har egna licenser och på så sätt riskerar dom inte lika mycket när enskilda bolag blir bestraffade.

Dock är ämnet Omsorgsplikten och Ansvarsfullt Spelande otroliga heta ämnen hos spelinspektionen just nu.

Så att en koncern äger flera bolag under flera licenser men trots detta inte delar register och kunskap om problemspelare etc. Är ju såklart inget positivit ur Spelinspektionens synvinkel.

- Avstängd på vissa licenser men får spela på någon.
- Överdrivet spelande, summor och/eller tid
- Bonuspengar
- Tjatande i kundtjänst, dålig ton mot kundtjänst etc. (Tecken på problematiskt spelande)

Alla dessa kan vara brister gentemot Spelinspektionens vägledning till hur Omsorgsplikten ska tillämpas. Jag uppmanar er som undrar om ni har ett case eller inte att läsa detta

https://www.spelinspektionen.se/globalassets/dokument/lagar--villkor/vagledningar/omsorgsplikt---vagledning.pdf

Sammanställ er

Finns inget i lagen någonstans som säger något om återbetalning. Och ja, nästan alla bolag har egna licenser och på så sätt riskerar dom inte lika mycket när enskilda bolag blir bestraffade.

Dock är ämnet Omsorgsplikten och Ansvarsfullt Spelande otroliga heta ämnen hos spelinspektionen just nu.

Så att en koncern äger flera bolag under flera licenser men trots detta inte delar register och kunskap om problemspelare etc. Är ju såklart inget positivit ur Spelinspektionens synvinkel.

- Avstängd på vissa licenser men får spela på någon.
- Överdrivet spelande, summor och/eller tid
- Bonuspengar
- Tjatande i kundtjänst, dålig ton mot kundtjänst etc. (Tecken på problematiskt spelande)

Alla dessa kan vara brister gentemot Spelinspektionens vägledning till hur Omsorgsplikten ska tillämpas. Jag uppmanar er som undrar om ni har ett case eller inte att läsa detta

https://www.spelinspektionen.se/globalassets/dokument/lagar--villkor/vagledningar/omsorgsplikt---vagledning.pdf

Och vid nästintill varje återbetalning jag sett och/eller varit med om så gör spelbolagen återbetalningen som en ”goodwill” för att inte erkänna sitt misstag och därför inte alltid behöva göra samma sak i ett identiskt fall hos en annan användare.
Så det finns ingen regel som säger att det som fungerar för mig och/eller dig kommer fungera för någon annan.

Tror ni att ni har ett case så ta er tiden och bestäm er för vad ni vill lyfta och vart ni anser att spelbolaget begått ett misstag gentemot er som kund. Har ni tid och ork så kör men ingen här i tråden kommer kunna sitta och säg si och så ska du göra för att få tillbaka dina pengar.

 

[Morotsjuice]

Vill även inflika med ännu ett tips i tråden.
Läs även igenom spellagen på Spelinspektionens hemsida. Finns även föreskrifter och andra vägledningar att läsa.

Har ni exempelvis spelat på matcher med för många minderåriga spelare. Individuell prestation på minderårig (ex. 17 årig fotbollsspelare att göra mål), träningsmatcher i Sverige (med annat än landslag a-laget/u21) så skulle jag säg att ni i princip är garanterade att kunna få tillbaka de pengarna för just de specifika spelen.

Knowledge is power som de brukar säg!

Vi har en för stunden relativt komplicerad spellag jämfört med många andra länder och spelbolagen är för dåligt insatta men även vi/ni kunder. Utnyttja det!

 

[Perrrr]

Sammanställ er

Och vid nästintill varje återbetalning jag sett och/eller varit med om så gör spelbolagen återbetalningen som en ”goodwill” för att inte erkänna sitt misstag och därför inte alltid behöva göra samma sak i ett identiskt fall hos en annan användare.
Så det finns ingen regel som säger att det som fungerar för mig och/eller dig kommer fungera för någon annan.

Tror ni att ni har ett case så ta er tiden och bestäm er för vad ni vill lyfta och vart ni anser att spelbolaget begått ett misstag gentemot er som kund. Har ni tid och ork så kör men ingen här i tråden kommer kunna sitta och säg si och så ska du göra för att få tillbaka dina pengar.

Fick tillbaka en större summa från Platincasino, det är insatt som ”winning”.

 

[Morotsjuice]

Fick tillbaka en större summa från Platincasino, det är insatt som ”winning”.

Yes jag tror att de generellt garderar sig vid återbetalningar. Stämmer ju såklart inte i 100% av fallen.

 

[Perrrr]

Yes jag tror att de generellt garderar sig vid återbetalningar. Stämmer ju såklart inte i 100% av fallen.

Ja dom verkar mörka ”återbetalning” allt vad det går..

 

[ollelop]

Fick tillbaka en större summa från Platincasino, det är insatt som ”winning”.

Vad var anledningen till att du fick tillbaka?

 

[Perrrr]

Vad var anledningen till att du fick tillbaka?

Ja vad ska jag säga. Spelade bort mycket på kort tid och påpekade att jag var speltorsk. Gick mycket lättare än jag trodde men jag tog hjälp av en här på forumet som kan sin sak.
Kanske ska tillägga att jag hade insättningar på över 500k under en 30 dagars period.

 

[ollelop]

Ja vad ska jag säga. Spelade bort mycket på kort tid och påpekade att jag var speltorsk. Gick mycket lättare än jag trodde men jag tog hjälp av en här på forumet som kan sin sak.
Kanske ska tillägga att jag hade insättningar på över 500k under en 30 dagars period.

Okej, ja det var ju en del pengar det.

 

[En av er]

Ja vad ska jag säga. Spelade bort mycket på kort tid och påpekade att jag var speltorsk. Gick mycket lättare än jag trodde men jag tog hjälp av en här på forumet som kan sin sak.
Jag hade insättningar på över 500k under en 30 dagars period.

Hur mycket fick du tillbaka?

 

[Perrrr]

Hur mycket fick du tillbaka?

En betydande del.

 

[lamphue]

Om ett spelbolag får ny licens eller att deras licens löper ut. Kan dem fortfarande hållas ansvariga under den period som dem hade licens?

 

[Perrrr]

Om ett spelbolag får ny licens eller att deras licens löper ut. Kan dem fortfarande hållas ansvariga under den period som dem hade licens?

Som jag förstått det är det så att dom fortfarande hållas ansvarige även om det inte blir lättare.
Ett tillägg till mina tidigare inlägg i ämnet som kan vara relevant är att jag drog inte igång mitt ärende förrän 2,5 till 3 år efter sista insättning och det fungerade som sagt bra ändå!

 

[lamphue]

Som jag förstått det är det så att dom fortfarande hållas ansvarige även om det inte blir lättare.
Ett tillägg till mina tidigare inlägg i ämnet som kan vara relevant är att jag drog inte igång mitt ärende förrän 2,5 till 3 år efter sista insättning och det fungerade som sagt bra ändå!

Ok då har man kanske ett case ändå.
Värt att försöka!

 

[Samwello]

Ja dom verkar mörka ”återbetalning” allt vad det går..

Jag satte in typ 200-300k på Unibet under 30 dagar. Jag var nolltaxerad under föregående år då jag satt i fängelse (ekonomisk brottslighet kopplat till mitt spelberoende) och jag blev fetnekad. Trots att jag har varit spelpausad flera gånger och även har uttryckt till Unibet om min spelproblematik. Känner mig våldtagen. Dock är insättningarna mina val såklart, det är ju helt mitt egna fel. Men jag tycker ändå att deras ansvar i att skydda mig som spelare har brustit.

 

[Runky]

Det värsta är att även när man ska ta yout pengarna som man vunnit så går det inte. Jag spelade bort en jävla massa. Sedan vann jag flera tusen på Coolbet. Efter att ha skickat in alla uppgifter som krävdes så konfirmerade dom vinsten. Så jag lider med er. Men ni hade ändå kanske aldrig fått ut vinsten.

 

[Carl.De]

Då jag har jobbat med Bethard casumo unibet betway vore det mest intressant om någon har erfarenheter från dessa bolag går bra skicka pm om någon vill inte outa sig

 

[Perrrr]

Det värsta är att även när man ska ta yout pengarna som man vunnit så går det inte. Jag spelade bort en jävla massa. Sedan vann jag flera tusen på Coolbet. Efter att ha skickat in alla uppgifter som krävdes så konfirmerade dom vinsten. Så jag lider med er. Men ni hade ändå kanske aldrig fått ut vinsten.

Jag har spelat stort på många olicensierade sidor utan att behöva verifiera inkomst och också plockat ut större mängder på dessa sidor. En enda sida lätt mig sätta in rejäla belopp och också att plocka ut detsamma men plötsligt en dag när jag skulle plocka ut ett större belop så ville dom helt plötsligt ha verifierat inkomst och dylikt vilket såklart slutade med att jag lirande upp stålarna.

 

[Runky]

Jag har spelat stort på många olicensierade sidor utan att behöva verifiera inkomst och också plockat ut större mängder på dessa sidor. En enda sida lätt mig sätta in rejäla belopp och också att plocka ut detsamma men plötsligt en dag när jag skulle plocka ut ett större belop så ville dom helt plötsligt ha verifierat inkomst och dylikt vilket såklart slutade med att jag lirande upp stålarna.

Ja, dom är riktiga fi**or enligt mig.
Dom tjänar miljoner men snor några tusen av en kille som tjänar minimum. Alltså hade jag inte varit så diplomatisk av mig så hade jag kunnat åka till Malta och gjort något extremt dumt.... Jag äcklas av dessa bolag.

 

[Samwello]

Inget av bolagen är från kindred.
Kindred driver väl bara unibet, mariacasino och storspelare mot svenska kunder.
Har själv fått återbetalning från just unibet

Vad gjorde du för att få återbetalning av unibet? Jag har försökt själv men fick inte.