Hej allihopa,
Nu hörs vi under mer tråkiga och olyckliga omständigheter inser jag.
Jag ser att jag personligen verkar vara ett hett villebråd här på forumet nu, och självklart kommer jag försöka besvara och bemöta de frågor och den kritik ni lyfter fram här så gott jag kan.
Först vill jag poängtera att vi på
Northmill aldrig gör något i syfte att skada våra kunder (eller tidigare kunder för den delen). Det vill jag säga då jag ser en del inlägg och kommentarer som syftar till detta (som jag tolkar det). Sen, som i det här fallet uppenbarligen, så kan vissa åtgärder vi inför, tyvärr då, leda till konsekvenser för vissa individer baserat på det val vi gör. Det har vi stor respekt och förståelse för, och vi försöker undvika detta i största möjliga mån.
För att förklara varför vi valt att börja med den här rapporteringen, så behöver jag nog börja med att förklara vår strävan på en mer långsiktig och större nivå. Det är absolut inte i syfte att skapa någon bortförklaring, utan för att ni kanske (märk väl kanske) kan, inom sinom tid, få lite förståelse för vårt val kring den här frågan. Även om jag förstår att ni just nu är irriterade över att ni känner att det påverkat just er som individer negativt. Vilket vi tycker är olyckligt, givetvis.
Vi som (numera) bank, känner ett stort ansvar gentemot samhället och dess utmaningar inom de områden vi verkar inom. Exempelvis överskuldsättning, och att verka för en sund kreditgivning generellt. För att vi då ska bli så bra vi bara kan bli på att låna ut pengar till personer som har både en tillräckligt god återbetalningsförmåga såväl som vilja, undvika bedrägerier och säkerställa att vi just uppfyller det ansvar vi känner som jag nyss nämnde. Så behöver vi verktyg för att kunna fatta dessa beslut på så bra grunder som möjligt. Och då finns vissa verktyg på marknaden (UC är ett sådant) som vi anser att vi behöver för att stötta oss i arbetet med att skapa en så bra och sund kreditgivning som möjligt. Samtidigt då som man vill få ta del av information som är viktig för oss i ovan syfte, så måste man också vara med och återrapportera information. Det är ett direkt krav för att använda dessa tjänster.
Jag hoppas detta åtminstone till viss del skapar en förståelse hos vissa av er kring *varför* vi valde att börja rapportera missbruk av krediter.
Sedan kan vi prata om *hur* vi har implementerat detta. Och här är vi idel öra och lyssnar på all tänkbar feedback som finns på hur vi skulle kunna genomfört detta på ett bättre sätt. Jag personligen har valt att gå in i detta forum och börja kommunicera med er för att jag tycker ni genuint har mycket bra att säga. Ni har väldigt god kännedom och kunskap inom många av de områden vi verkar inom, och jag (och övriga på Northmill) tar era åsikter på största allvar. Vi vill vara en bank man kan kommunicera med, vi vill att våra kunder ska vara med och utforma framtidens mest relevanta, intelligenta och personliga bankupplevelse (nej vi är inte där riktigt än, så föregår jag den insparkade dörren) som vi verkligen har som tydlig ambition och vision att skapa, och det kan vi bara göra om vi lyssnar på alla er som faktiskt använder tjänsterna. Kunde vi kommunicerat detta bättre? Ja mest troligt, låt höra - hur skulle ni vilja fått ta del av det här på ett bättre sätt? Jag lovar er att jag personligen kommer framföra alla era synpunkter till relevanta personer, och vi kommer ta med oss detta i vårt framtida arbete kring hur vi kommunicerar med våra kunder på bästa sätt.
Jag kommer skriva ytterligare ett inlägg nu direkt efter det här, där jag mer svarar direkt på vissa frågor som jag sett poppa upp. Men jag ville få detta sagt innan jag gör det.
Allt gott,
Simon N*lsson
